第一次电话沟通如何与客户建立良好交流

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1、也是最重要的一步，你要确保你了解客户的需求，投其所好才是建立起良好交流的前提，不然你花样再多别人不想听都是白搭。
2、确保你准备好了沟通可能用到的资料，比如如何介绍产品或者服务的内容，客户可能会问哪些问题，你要怎么回答等。
3、沟通时态度一定要好，主要是当客户无休止的问这问那的时候不能不耐烦，中国人很在乎面子，只要你给他面子，让他觉得自己受到了应有的尊重，其他的都好说了。
4、沟通时如果被客户拒绝也不要失去信心，应该尽可能地了解客户拒绝的理由，积极思考解决的可能性和方案，有没有解决的可能都要跟客户说清楚。
5、售后服务很重要，一定要记得及时向客户采集他对商品或者服务的满意程度，这样客户会感受到服务，你也可以总结一下，争取下次做得更好。
6、考虑一下可以给客户一点小诱惑什么的，正如你如果想卖宠物，最好的方法就是送给客户一个漂亮的小笼子，这一点算是一个附加值吧，上面5点才是根本。
我不是做市场业务的，但只要是处理对外事务，需要注意的东西都大同小异吧，希望能帮到你。