客服机器人是什么?有什么用处?

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客服机器人是什么？
客服机器人是利用人工智能技术，替代传统人工客服，具备接访和问题处理功能的智能化机器人。
有什么用处？
1. 解答客户咨询：智能客服机器人通过知识库建设、语义理解、问答匹配和深度学习等部分，帮助解答客户的问题。
2. 提升工作效率：电话机器人可代替人工进行电话工作，如电话营销、售后回访等，帮助企业提升工作效率并减少成本投入。
3. 企业得力助手：火烈云智能客服机器人能填补人们获取信息的时效性需求，满足便捷性的要求，并帮助企业实现人力资源的转型升级。
智能问答机器人的功能是什么？
智能问答机器人是基于文本挖掘及机器学习技术，为客户提供问答服务的机器人。它能理解用户意图，通过识别关键词实现快捷回复或引导用户自助查询。
智能客服机器人在线客服系统的功能有哪些？
1. 实时聊天和客户自助服务：允许客户在线咨询并查找常见问题的答案。
2. 分析和报告支持自定义：允许企业自定义聊天窗口布局和主题，以匹配网站外观。
3. 多渠道统一管理：客服系统支持所有渠道的咨询消息收发，客服人员只需登录工作台即可服务所有咨询客户。
4. 功能支持：包括关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工等。
5. 客户自动分配机制：根据客户来源渠道分配对应的客服组，支持多客服协同工作。
6. 时间追踪与管理：记录服务时间，设置计费标准并优化服务。
7. 报表：通过直观报表了解客服台的各项指标和状况。