消费通惠民卡提现提示未转账什么意思？？？

“民生消费通惠民卡”是由中国民生银行郑州分行申请的，以为很安钱，就在上边存了钱，可是现在问题来了，7月10日我提现了，今天7月12日了还是没有到账，上边仍然提示未转账，但是消费通页面上也没有我提现的这笔钱，钱去哪了？？？不知道如何联系客服，上边没有任何联系信息。提现多久能到，听朋友说今天提第二天就到账了，三天了也没有到账。什么情况，求救。这不会是骗人的吧？？？怕怕怕