遇到爱发脾气的客户，我该怎么沟通？

Answer 1

世界上最难做的工作就是销售了，每天面对形形色色的客户，要学会八面玲珑的技巧。很多小伙伴们都抱怨遇见爱发脾气的客户，非常的让人头疼，其实看似他们很难搞定，但是一旦你把他们哄的高兴，就会成为你终身的客户。

做销售始终要秉承一个原则，顾客永远是对的。无论是你销售过程中的某些行为惹他不快，或者本身他就是心情不好来你这里消费撒气来了。都要从始至终保持微笑的态度，无论他抱怨什么，都要顺着他的话来说。

当他言语特别愤慨的时候，这时候就不要说话，让他尽情的发泄就好了。然后给他倒杯水，请他到休息区坐一下。针对他所反映的问题点，进行一个合理的解释。

记住是解释而不是狡辩，要站在顾客的角度，多为他着想的话。“我非常能够理解您的感受，您说的是对的。”这样就能够把客户的火气浇灭一大部分。

如果他的脾气是针对你们店面的人员或者产品，提出多种的解决方案，让他来选择，最后一定要给予他一定的物质补偿，让顾客微笑着走出你的店，等他下次有需要的时候，还会想起你来的。他都是成年人了肯定知道自己脾气不好，你对他的理解和宽容他能够感觉到你的真心的。

有的小伙伴们可能说这样做太憋屈了，但是这也是非常锻炼人的沟通能力和社交能力。毕竟有钱的人是大爷，等这个爱发脾气的客户走了，就可以对他大骂一顿，把你对他的抱怨全部的发泄出来。

Answer 2

这个问题 我觉得本人最有发言权！因为刚刚遇到一个这样的客户！沟通和完成过程中无数次默念：甲方说什么都有理！甲方、甲方、切记人家是甲方！不能生气！不能生气！不能生气！

心中默念千百次，即使是想起的已经想挠人，有无数次的冲动也要忍住！因为，人家是甲方！

 

遇到很爱发脾气的客户，一定要秉持一个原则：微笑！态度一定要保持微笑！不可以让客户因为你的态度和责怪你！只要在沟通过程中，态度没问题，就算是最后由于甲方的缘故出现了纰漏，这个最终的责任也不会甩到你的头上，如果责任甩到你的头上了，也要保持理智，让态度成为制胜法宝，一定不可以因为态度恶劣这四个字成为客户的制衡你的把柄，因为一旦是你的态度出现了问题，上级就算是想护着你，也没办法！

 

遇到很爱发脾气的客户，一定要极力的克制自己保持理智，用微笑和客户沟通，在工作之余请选择能够放松自我的娱乐项目，释放自己的心理压力，保持一个良好的心理状态（虽然这有点那）。工作是工作，生活是生活，两者要极力的保持着一定的距离，不要让工作影响生活。

 

其实到现在为止，很多人都在从事甲方或者乙方的工作，第三产业的迅速崛起，注定有人会因次遇到不同的客户与奇葩，保持一个积极向上的乐观心态，就算是碰上在难缠的客户，再爱发脾气的客户，谁知道会不会有朝一日自己变成了他的甲方呢！？

Answer 3

我们都知道客户是上帝，所以无论客户有多么难处理，有脾气也好，我们尽量顺从客户的意愿去做事，这就是作为一名打工人的痛苦，即使自己很不愿意去做这事情，但只要在你能处理的情况下，你就尽力去做。

每个人都有脾气，何况是一位客户，我们更不能去得罪这样的人，做了就等于让自己辞职，所以我们要学会灵活处理这些事情，这就要靠你自己的情商了，因为一般情商高的人在职场往往能得到很好的发展，就是因为他们懂得投机取巧，把事情做的很好，自然就会获得老板的喜爱，但在面对天天爱发脾气的客户，我们该怎么做？

我认为，首先要有耐心，这很重要，只要你有足够的耐心去听他讲，他就会觉得你是个不错的人，或许会适当的压制住自己的脾气，不要表现的很不厌烦，这相反就是火上浇油，还怎么处理事情？接着就是尽力听从他的意见去做事，客户会发脾气就是因为你做的东西不符合他想要的结果，那么我们可以去听他讲，然后去修改，一次不行就两次，慢慢做总会有结果的。最后就是灵活做事，有一些客户发脾气是无需理由的，这样的情况是有的，而且还很难处理，这就要求我们自己是否会做事了，在哪个点你可以发表自己的建议，在哪个点就顺从他的意见，往往需要自己懂得随机应变，这样的能力就要靠经验来做了，旁人很难给予你帮助，只有你做到了，就会提高你的情商。

Answer 4

你要明白，销售也是有尊严的，你的时间也是很宝贵的。

▇▇▇「001」

如这个客户本身价值不高，而且非常刁蛮，我觉得你无需多花时间。

因为和这种客户的沟通成本是很高的，有和他沟通浪费的时间，你可能都可以拿下其它几个客户啦。

二八定律吗，你给我带来的利润和价值很低，我也没必要给你当您的垃圾桶，浪费时间听你发脾气。

你把他拉到不影响其它客户的地方，询问重点，搞清他的诉求。

按照正常流程，有理有据的把事情处理好即可，不必促膝长谈或连连道歉，浪费太多时间。

▇▇▇「002」

但如果客户很有价值，一个单子可能让你提好几千，甚至好几万；或很有社会影响，处理不当会严重影响生意，那就算他再难搞，也得迎难而上。

①、先从理解的角度去倾听他，别管他有理没理，就说我很理解您的心情，先让他把火发出来，把气顺过来！

如果是通电话，他发泄愤怒时，你可以把话筒拿到一边，等他停下，你再复合两句。

②、等他发完火啦，气也顺啦。

你再说，哥，您看事情既然已经发生啦，您想怎么办呢？

人的火憋着发不出来时是很难沟通，但发完脾气后大多就会恢复理智，这个时候你就可以和他谈啦。

③、在客户理智之后，很多的客户沟通技巧就可以正常使用。

诉苦：哥我知道你委屈，可我只是一个小职员，我要是答应你的条件，我马上就会被开除，您看您能不能给帮帮小弟！

做比较：哥，这个条件真的很不错啦，其它几家肯定是给不到的。

许诺利益：哥，这次真的非常抱歉，今天这桌我请，这是我们的VIP卡，以后您就是我们的最高级贵宾，来这消费一律8折。

把这些技巧用好，事情讲明白，大多数客户都能搞定！

Answer 5

如果客户爱发脾气的话，那么我们首先说话就一定要注意好态度和方式。尽量不要去触碰他的雷点。不要去说一些不喜欢听的话。