如果您使用ADSL业务突然无法上网时或经常掉线时，在你致电当地通信部门之前，你需要做如下一些工作，这些工作将加快您的故障处理过程，使您及时获得优质的服务。以下处理过程以阿尔卡特ADSL Modem为例：
1． 检查电话是否畅通，方法是拿起电话听一听有没有拨号音，并尝试打一个电话，如果不通，请立即致电当地通信部门；
2． 终端设备（Modem）是否加电，标志是右数第一个灯是否亮；
3． 检查modem是否同步，所谓"同步"即Modem检测到线路上的宽带信号，标志是在接上外线的情况下，右数第二个灯一直亮，如果闪动则说明Modem正在检测同步信号。如果Modem加电五分钟后，同步灯一直在闪烁，则说明检测不到宽带信号，线路有故障，请致电当地通信部门：
4． Modem与网卡之间的网线是否正确连接，注意Home和Pro型Modem后面板有两个RJ-45插座，要将网线插在标有10Base-T/MDI-X的口上，而不是标有ATMF-25的口上，这两个口很容易分辨，靠近电源的是ATMF-25口，远离电源的是10Base-T/MDI-X口，而且在10Base-T/MDI-X右上角有一个绿色的指示灯，如果Modem和PC都正常加电时，此指示灯是一直亮的；
5． 能不能看见Server（服务器），指在PPPoE虚拟拨号软件中能不能看见通信公司的PPPoE服务器，具体操作举例如下：
① 先在程序组中找到PPPoE拨号软件
② 按鼠标左键启动虚拟拨号程序，
③ 选中您建立好的拨号连接，按右键，
④ 选种菜单中最后一项名为"Properties"的选项，
⑤ 选择其中名为"Services"一栏，
单击中间白色区域下的"Refresh"按钮，如果在中间的白色区域看到"sypppoe first"字样的标记，就是看到了服务器，如果中间的白色区域为一片空白，就是看不到服务器。如果看到了服务器，请点击"sypppoe"字样，再点击"first" 字样，这两个属性名会自动填到上面的空白栏中，然后先按"应用"按钮，再按"确定"按钮。
6． 确认您的登陆用户名是否正确，确认密码是否正确。
7． 检查系统硬件有没有冲突，NIC卡是否正常工作。
8． 检查IE设置是否为局域网连接，如若不是，改为局域网连接方式上网。
9． 图标显示ADSL已经正常连接，但是网关或者外面的网页不能打开，那么可以断开ADSL重新连接，或者重启计算机。
您做过以上检查后请再试拨一次，如果仍然拨不上去，请立即致电当地通信部门。
1． 检查电话是否畅通，方法是拿起电话听一听有没有拨号音，并尝试打一个电话，如果不通，请立即致电当地通信部门；
2． 终端设备（Modem）是否加电，标志是右数第一个灯是否亮；
3． 检查modem是否同步，所谓"同步"即Modem检测到线路上的宽带信号，标志是在接上外线的情况下，右数第二个灯一直亮，如果闪动则说明Modem正在检测同步信号。如果Modem加电五分钟后，同步灯一直在闪烁，则说明检测不到宽带信号，线路有故障，请致电当地通信部门：
4． Modem与网卡之间的网线是否正确连接，注意Home和Pro型Modem后面板有两个RJ-45插座，要将网线插在标有10Base-T/MDI-X的口上，而不是标有ATMF-25的口上，这两个口很容易分辨，靠近电源的是ATMF-25口，远离电源的是10Base-T/MDI-X口，而且在10Base-T/MDI-X右上角有一个绿色的指示灯，如果Modem和PC都正常加电时，此指示灯是一直亮的；
5． 能不能看见Server（服务器），指在PPPoE虚拟拨号软件中能不能看见通信公司的PPPoE服务器，具体操作举例如下：
① 先在程序组中找到PPPoE拨号软件
② 按鼠标左键启动虚拟拨号程序，
③ 选中您建立好的拨号连接，按右键，
④ 选种菜单中最后一项名为"Properties"的选项，
⑤ 选择其中名为"Services"一栏，
单击中间白色区域下的"Refresh"按钮，如果在中间的白色区域看到"sypppoe first"字样的标记，就是看到了服务器，如果中间的白色区域为一片空白，就是看不到服务器。如果看到了服务器，请点击"sypppoe"字样，再点击"first" 字样，这两个属性名会自动填到上面的空白栏中，然后先按"应用"按钮，再按"确定"按钮。
6． 确认您的登陆用户名是否正确，确认密码是否正确。
7． 检查系统硬件有没有冲突，NIC卡是否正常工作。
8． 检查IE设置是否为局域网连接，如若不是，改为局域网连接方式上网。
9． 图标显示ADSL已经正常连接，但是网关或者外面的网页不能打开，那么可以断开ADSL重新连接，或者重启计算机。
您做过以上检查后请再试拨一次，如果仍然拨不上去，请立即致电当地通信部门。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2006-05-20
我觉得你应该考虑是不是系统的问题，因为看以前有没有这样的情况，是不是最近才出现的，或者问问邻居，看看大家是不是都这样，如果是那就说明是网络的问题了！
第2个回答 2006-05-20
你用的是小区的宽带吗,这样出现网络问题的可能性比较小,如果也不是网线的问题,那就看看你的IP设置吧,如果你用了路由器最好再查看一下他的连接
第3个回答 2006-05-20
直接找网络供应商的客服.
第4个回答 2006-05-20
"猫"出故障,可到给你装宽带的单位换一只,调换时是无偿的,不要给它钱。
第5个回答 2020-01-30
你检查一下你的网卡怎么样!
有的时候网卡出了问题也会这样!
或者就是系统乱了,导致一些硬件没办法识度!
有的时候网卡出了问题也会这样!
或者就是系统乱了,导致一些硬件没办法识度!
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