星级的酒店，对前台员工的要求是什么？

Question

星级的酒店，对前台员工的要求是什么？/

Answer 1

星级酒店前台要求如下：
1.语言能力：英语会话熟练，普通话标准；
2.操作能力：熟练使用办公软件、办公自动化设备；
3.沟通能力：亲和力，善于沟通；
4.应变能力：负责接待来访客人，解答各类和业务有关或无关的咨询；

前台工作职责如下
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。

Answer 2

1.身高1.6。
2. 如果是涉外饭店，要具备一定英语口语表达能力，不要很专业的，简单的沟通就可以。
3. 要有服务意识，饭店里除了硬件设施，最重要的就是服务，硬件设施提高是有一定限度的，但是服务属于软件，服务水平是有很大提高潜力的，这点要明白。
4. 要有客人永远是对的，这个概念，也就是说，遇到比较挑剔的客人，即使客人不对，也不要和客人争执，道理很简单，客人是付了钱的，如果和客人争辩成功，那么也就意味着失去了这个客人。
5. 初到酒店面试的时候，不要求具备前台的专业知识，因为上岗前会有岗前培训的， 这个不用担心。但是，主要看对酒店服务的理解。 （如果具备前台的经验，就更好了）。
通常，人事部面试时候，都会问为何选择酒店来应聘，因此，在去之前，最好，把这个酒店有多少间房，电话号码，知道，另外，这个酒店服务宗旨是什么（每个酒店都有各自的宗旨，一般都归纳为一句话，体现这个酒店的服务宗旨，最好知道）。
6. 另外，要大概知道酒店里的几个大的部门， 比如，客务部（包括前台和客房二个部分）， 有的酒店，前台和客房是分开的， 财务部，工程部，人事部，保安部，预订部，销售部，餐饮部等等。

Answer 3

. 身高1.6 不会有问题。

2. 如果是涉外饭店，要具备一定英语口语表达能力，不要很专业的，简单的沟通就可以。

3. 要有服务意识，饭店里除了硬件设施，最重要的就是服务，硬件设施提高是有一定限度的，但是服务属于软件，服务水平是有很大提高潜力的，这点要明白。

4. 要有客人永远是对的，这个概念，也就是说，遇到比较挑剔的客人，即使客人不对，也不要和客人争执，道理很简单，客人是付了钱的，如果你和客人争辩成功，那么也就意味着你失去了这个客人。

5. 初到酒店面试的时候，不要求具备前台的专业知识，因为上岗前会有岗前培训的， 这个不用担心。但是，主要看你对饭店服务的理解。
（如果具备前台的经验，就更好了）。

通常，人事部面试你的时候，都会问你为何选择他们饭店来应聘，因此，你在去之前，最好，把这个饭店有多少间房，电话号码，知道，另外，这个饭店的服务宗旨是什么（每个饭店都有各自的宗旨，一般都归纳为一句话，体现这个饭店的服务宗旨，最好知道）。

6. 另外，要大概知道饭店里的几个大的部门， 比如，客务部（包括前台和客房二个部分）， 有的饭店，前台和客房是分开的， 财务部，工程部，人事部，保安部，预订部，销售部，餐饮部等等。凡是到了三星级的饭店的编制大概如此。

总之，饭店看重的是你对服务的理解，看你对服务的理解就知道你适合不适合干服务这个行业。

Answer 4

前台是前厅部的一个最重要部门，可以说是真个酒店的信息中心。对员工素质要求比较高。形象气质要好，而且要有较强的与客人沟通的能力。英语口语得过得去，毕竟是五星级。工作内容主要是，客人的check in ,check out,客账的录入，检查，要与客房、餐厅、审计等多个部门打交道。给你个建议，你是大学生，千万不要有高人一等的想法，你将来的同事可能大多是旅游学校毕业的，要多跟他们学习，因为大学生跟他们比有优势，但更多的是劣势，所以当自己是一个高中生，虚心好好学习。等你当经理了，你那点大学里的东西可能有时会用到些！希望依靠自己的实力立足而不是靠你的特殊关系。

Answer 5

仪容整洁，说话大方得体，细心有礼貌，懂电脑操作、有外语能力。年纪不满要太大。