买家强行要求退款退货怎么办

Question

在跳蚤街卖了一只名牌手表，因为是二手，怕麻烦，页面里写明了二手物品，不退不换，拍前慎重的。手机旺旺聊天记录里也说明了，不退不换的。买家签收后第二天还是第三天申请退款，说是假货。我那个郁闷。我都去乡下过年了。她要退，快递都到不了乡下的，我还要跑回自家拿快递么？？而且明明是真的真品啊。悲剧就悲剧在我小票什么早丢了，这个在当时购买页面里也写明了的。她这样强行要退，我知道换没换我的表，或者破坏我的表啊。。而且快递费来回44（顺风）。。我是吃饱了撑没事干么。。怎么这样。我能拒绝退货退款么？请大家帮帮我吧！虽说卖家骗子多，我发现现在买家骗子也不少了。。。。唉。。谢谢大家了

Answer 1

“卖家骗子多”？？你浅薄了，淘宝规则的倾向性就是引导很多心态不正的人当买家欺诈钱财，而其中由卖家转型的买家手段是最厉害。

你能拒绝，但是买家可以申请淘宝客服介入，客服介入会要求你提交商品正品凭证，比如发票之类的。如果你提交不了，这个退款会支持。当然，你也不用担心你回乡下过年，目前淘宝的交易和退款争议时间都延长了10天，淘宝也要过年放假的，你年后处理也没有问题。

至于运费，如果你提交不了正品凭证，客服判定退货，也是一人一半，一般不会让你全部承担。

你想知道对方有没有换你的表、有没有破坏之类的，那你在退款申请里可以要求买家提交商品照片啊，还有怀疑哪儿有问题的其他照片也可以要求提交。

追问

这个处理是不是要很长时间呀，怎么这么麻烦唉。我亏本卖点闲置我容易么，我。。买这个表的票不见了，但是买同个牌子的别的款的票我有留着，有用么？另外，我就是怕她万一掉包我的手表，换个高仿的，我图片也看不出啊。。郁闷。。。帮帮我吧。淘宝就是偏心买家唉。

追答

当卖家不容易，当个好卖家是更不容易，当个非常好的卖家基本上离精神病院也就一步之遥。

别的款没有用，让你证明甲是正品，你拿乙的证明怎么能用。

别怕，怕也没有用，知道淘宝偏买家，那也只有走一步算一步。掉包的事情很早很早就有了，有些人是以此为业的。至少对方说这东西有问题，让他用照片来证明是没错的，你总不能别人说什么你就信什么。

追问

唉。。她说就是要退，就是不要了，说是假的。。真假图片一般看不出吧。。。唉。。都要哭了我。。。

追答

真假一般图片就能看出来，而且你的手表你应该很容易认识呀。哪儿有高仿仿到一模一样，那正品也不需要存在了。如果退货，那你签收的时候是需要验货的，货物不符，你可以现场拍照拒收。

追问

嗯，这样折腾一下估计多久问题能解决啊。。烦躁。。

追答

如果不是在过年期间，一般7天到30天多点，取决于买家的折腾能力。这段时间过年，运输比较迟缓，时间会长些。

追问

嗯，小票找到了哦，连续按了几次退款退货，她也连续拒绝了几次，又不要求客服介入，我要求又没用。快过年了，不想和她在新年里还这么耗下去。。我同意她退货退款了。随他，心情比钱还是重要点的。。也谢谢你们大家的回答！大家新年快乐！

追答

买家可以在第3天申请客服介入，卖家需要在第15天，提前申请是无法有用。
心情比钞票重要，这才是境界，一点没错，何必陪着淘宝创造的奇人异士耗下去。也祝你新年快乐！

Answer 2

这种情况是可以拒绝退款的，没什么损失，然后他申请淘宝克服介入，然后你好好说，找点证据就基本搞定了。 一定要聊天记录截图保存好，签收后就不是我们的事情了，我们在发货的时候就说明了要验货。我们这里没有7天包退服务，谢谢。

追问

怎么找证据啊？我买这个表的票找不到了啊，不过买的同个牌子的别的款的手表的票在，有用么？还有那个聊天记录啊，很多都在手机阿里旺旺上，怎么弄电脑上来呀？我也郁闷，像她们这样，买前墨迹砍价半天，收到后不喜欢或者恶意换货，再退给我们卖家。我容易么我。。亏本卖点闲置还竟是折腾麻烦。赔运费什么。。。唉。。而且这是我遇到的第一个无理买家，我也买出20多个东西了，都是好评的。。烦人啊。。就怕淘宝偏心买家。

Answer 3

这个不是问题。如果是买家先提出商品是假货，那你应该让买家提供这款手表的官方鉴定书，那买家自然是拿不出来的，你可以在旺旺里和买家沟通，但态度一定要坚决，坚决表明自己的是正品，并认为买家在敲诈，怀疑买家是职业差评师。如果买家不能提供充足的证据，即使买家要求客服介入，你也不会失败，顶多退货退款，邮费你出。而拿到货之后，你还可以反击买家，恶意敲诈

追问

反击？？怎么反击啊？还有明明商品页面里和旺旺聊天里都说明了，二手商品，不退不换的，很麻烦的，这样那不是人人都可以退来退去了么。。不喜欢就以别的理由来退货。。我们邮费不是亏死了么。。唉。。对了，手机上的阿里旺旺聊天记录算证据么，是直接截图就好，还是要怎么样呀，电脑上看不到手机旺旺的聊天呢

追答

旺旺聊天里要是说明了不退不换，也可以作为证据，手机旺旺的聊天记录只能显示对方的。照我说的流程做，不会输的

Answer 4

淘宝支持的退货程序是，保证七天内无条件退货，有质量问题的话，一个月之内也可以退货。但是认为问题是不支持的。这样你要确保几个问题。
1，该宝贝是否是在收到宝贝七天之内，如果是，你就需要无条件退款。
2，如果不是七天之内，而是一个月之内有质量问题，你也应该退款。
3.不是以上几个情况，就可以选择不同意，这样也不会影响你的信誉评分的。