投诉超市的问题有哪些

Answer 1

投诉超市的问题非常的多，比如说质量问题，价格问题，服务态度问题等等。
超市处理顾客投诉的问题涉及很广，超市处理顾客投诉的工作主要是由超市客服部的工作人员负责。超市客服部对处理顾客投诉有自己的一套专门的工作流程。下面笔者为你介绍超市处理顾客投诉的流程。
　　1、 接到顾客书信、电话、现场等的投诉或抱怨;
　　2、 对于不同的投诉方式，采取相应的方式对待。比如说书信的，超市客服部看过之后，要规定在几个工作日之内必须回信给顾客;
　　3、 对于超市处理顾客投诉，要在《顾客投诉登记表》做好详细记录，包括投诉的内容和投诉人的姓名、地址、联系方式，以便日后进行回访;
　　4、 根据超市处理顾客投诉的内容，追踪相关部门、查明原因、提出解决方案。具体解决措施如下：
　　(1) 最近常传出食品质量问题，超市在这方面接到的投诉相对比较多。面对这一种问题，如顾客要退、换货，超市客服部的工作人员可以帮助办理退货、换货。如果顾客投诉因为吃了超市某食品导致健康损害，不管原因最终是超市的错还是顾客的，首先要把顾客送去医院就医，原因可以同时进行调查。如果是超市的，那么赔偿应由供应商负责，如供应商不愿赔偿，那么超市要先承担下来，不能把超市与供应商的矛盾，转嫁到顾客身上。
　　(2) 如是商品瑕疵问题引起顾客投诉，那么可以退、换货。
　　(3) 如是超市的服务问题引起顾客投诉，首先要向顾客真诚道歉，并提出改善、解决问题的方法，直到顾客满意。
　　5、 针对超市处理顾客投诉的内容，查明原因后，要及时地回复顾客，进行回访，调查满意情况;
　　6、 超市客服部的工作人员，要将一个投诉事件从开始到结束，详细的记录在案，以便查询。

Answer 2

超市的价格与结算的价格不一致。