之前下载过一次安全控件导致键盘失灵然后蓝屏死机 但是需要网购 求解决办法 不想再重装一次系统了

Answer 1

您好：
以下方法供您参考：
蓝屏的原因是很复杂的，其中有系统不兼容、硬件损坏和驱动程序、有问题的软件、病毒、散热等方面。
以下是给您的一些建议作为参考，请您按照按顺序操作尝试。

1、您要打开箱的，首先摸CPU的温度，是否过高，看散热。
2、检测一下硬盘连线是否松动；无异常后，对硬盘进行查错处理；
3、检查内存，把内存条拿下来，给条和卡槽除尘（很多时候是接触不实）；
4、关于病毒，建议安全模式下扫描杀毒（开机按F8，选择安全模式，无法进入者看下一条）；
5、把BIOS恢复出厂状态试试（新手慎入）；
6、确认装系统后硬件的驱动程序是否安装成功；
7、以上检查确认无误，仍无效果请重装操作系统（下面是安装系统和驱动的戴尔官方网站）；
戴尔经官方驱动
http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/product_support/zh/cn/how_to_consumer?c=cn&l=zh&s=dhs&CID=247239&LID=4279209&DGC=SP&DGSeg=DHS
8、若重装系统后仍蓝屏依旧，估计应该是硬盘坏道了（请联系戴尔售后工程师，下面是售后的查询地址）；
为您提供维修网点查询链接：http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/cis_index?c=cn&cs=cndhs&l=zh&s=dhs&CID=247239&LID=4282626&DGC=SP&DGSeg=DHS

Answer 2

问题解决办法：三种方案
1）银行或第三方支付收集用户信息，主要有：
A．用户的软硬件环境（搜集信息如，笔记本型号、台式机、鼠标键盘型号、操作系统、浏览器版本、杀毒软件名称）；
B．用户的操作步骤（用户如何操作导致蓝屏或死机问题）；
C．发生的问题。
2）万一有用户反映兼容性或者其他问题，请及时与我们客服部门联系，在用户许可的情况下，我们会在第一时间联系用户，由技术服务人员通过远程协助或者电子邮件帮助用户解决使用中遇到的各种问题。（客服电话：400-668-6689）
3）对于意外情况，帮用户替换为我们的最新版本（新版本较老版本兼容性方面更好一些）。