在宾馆开小时房休息，要求服务员三小时后打电话叫醒自己，服务员由于换班没有告知，导致客人睡过头，结账
在宾馆开小时房休息，要求服务员三小时后打电话叫醒自己，服务员由于换班没有告知，导致客人睡过头，结账时要求多收取房费，理由是这个宾馆本来就没有叫醒服务，只是个人答应的，多收费合理吗？
在宾馆开小时房休息,要求服务员三小时后打电话叫醒自己,服务员由于换 ...
假如没有这项叫醒服务，当值服务员应明确向客人说明清楚我宾馆没有这项服务，可友情提醒客人选择自己手机的闹钟提醒功能。而为了留住客人而随意承诺又不服务，可视为违约，这是乱作为的表现，客人可按入住时的口头合约支付房费，该宾馆作为违约主体应承担责任，并可按章处理该员工。
假如开旅社,晚上频繁被叫有人来,请问你们能睡着吗?
开旅社的，晚上频繁被叫有人来。这就要掌握时差，趁没人的时候抓紧休息。还有从事旅店服务业，最好前台有两班倒，这样才能保证充分的睡眠。
客房服务员工作时间制度客房服务员考勤制度
5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。 6、 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、 服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。 仪容: 1、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 2、 男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不...
关于酒店客房部的管理制度有没有
1、员工请病假须持医院的证明，主管领导同意后方能休息，特殊情况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天（含两天）以内者,由部门负责人批准；三天（含三天）以上由店长批准。2、员工请事假必须事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替问题）由部门负责人提出意见，上报酒店...
宾馆行李房需要哪些制度
3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.4.回到门外在报表上记录下进房时间.5.再次进入房间,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上,并把用过的客用品和布草在报表上做记录.6.进入房间并带上需要补充...
酒店餐厅服务员平时应该注意什么?有哪些细节问题?给客人上菜时注意哪些...
1、遵纪守法，遵守酒店各项规章制度，服从领导及管理人员的管理和工作安排。2、热爱集体。热爱本职工作，刻苦学习业务知识，不断提高业务水平和服务质量。3、自觉遵守工作纪律和作息时间，不得迟到、早退，有事应向经理请假，不得打电话请霸王假。未经同意，服务员不得私自换班。4、热情服务，礼貌待客，虚心...
求!酒店夜班纪律制度
3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。5、对客人服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。7、面对客人不得...
酒店部长对服务员的管理制度
C客人全部走后，部长检查卫生情况，开完班后会，通知下班。以上大厅服务程序，员工在工作时需保持愉快的心情、面带微笑，在服务的过程中要遵守：先长者后年轻，先尊贵后一般，先小姐后先生，先客后主的原则。对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待，并在上饮品时采用跪式服务。酒店服务员...
酒店卫生档案管理制度
1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语,并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。 2、维修人员应在最短时间内赶到现场,如客房已经出租,应由客房中心服务员配同,在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修,修理完毕后,维修人员和服务员共同检查验收签字,并向客人致歉。 3、如遇设备损坏较严重,应向客人解释,并告知客...
关于酒店客房部的管理制度有没有
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息...
