准备应聘客户经理这个职业~要注意什么？

Question

有家做批发销售的公司招客户经理。工资待遇还行~我想去应聘下，想知道要注意什么。客户经理主要做些什么？我以前没有从事过！

Answer 1

交谈对每个人都非常重要，我们做生意需要交谈，和同事联系需要交谈，就连想结识邻居都需要交谈。以下几点是我认为有利于交谈的方法，无论你的谈话对象是你的老板还是出租车司机，这些方法都适用。
1；提前做功课
上学的时候，如果昨天布置的课外阅读没有看，会怎么样？你肯定不知道该说什么。成年人如果面临这种情况也许意味着他们失去了一次结识重要人物的机会，因为大多数人都认为自己的事情重要。如果你能探听到别人工作和生活中的趣事，并巧妙真诚地将这些事带入你们的谈话中，那对方一定感到很受用。而你们的关系也会立刻不一样。更重要的是他们会因此记住你。即便有些人不太爱说话，你也可以给他谈谈你现在正在从事的一项工作，借此打开话题。
2；学会倾听
把说话当成一种小范围的人际交往，他应该是双向的，有说话的就有听的。一边倒的关系不容易维持，一边倒的说话也一样，即使你有千言万语，也不要滔滔不绝，没完没了。记住三人行必有我师。任何人都会判断你说的是否值得倾听。不要插话，仔细倾听别人的话，再问几个相关的问题，以表明你懂得对方谈论的话题。
3紧跟时代
只有跟上时代的脚步，你才能知道人们的所思所想，知道这世界正在流行什么，知道天下发生了那些大事。这样一来，即使你的“功课”没有做好，因为你对世界形式很了解，所以不至与不知道别人在说什么。
4；保持风度
交谈顺利进行之后，人们往往容易放松警惕，进而过于随便地处理一些问题，这样可不好。永远不要在交谈过程中说别人的闲话，讽刺或是抱怨别人。因为你不知道谁认识谁。一旦你说过别人的坏话，就很难再赢得别人对你的信任。
5；家庭很重要
对个别人来说，家庭是生活中很重要的部分。所以如果你真正关心别人，能在交谈过程中赞扬你同事的孩子在学校的表现，你们的关系就会更进一步，这样对方感受到了重视。虽然你们没有直接谈到工作，但是冲满人情味的交谈，将有助于弥合你们将来工作中的分歧。
6；不比别人聪明
看看那些精明的政治家吧；他们今天还在给小学的娃娃们念书，明天就能去指挥 的博士。他们知道自己不能什么都不懂，一旦明白这一点，他们就不在害怕自己不够聪明，你也可以努力向他们学习，努力听懂别人说的话，在其他方面展示自己的优势。
7；别总谈论工作
一个健谈的人会又捌人的兴趣很敏感，有时候谈论昨晚的棒球比赛，要比谈论即将进行的购更适合。记住谈话和维持关系一样，不能给对方太多压力。
8；让每个人都能参与
优秀的谈话者能把人们团结在一起，边每个人都能加入谈话，如果有人坐在桌边什么都不说，他会感觉很不舒服，甚至可能因为心里不痛快而离开，要想做到聪明的谈话者，你最好掌握整个谈话的趋势，利用事先所做的准备，提出一个大家可以参与的话题。
9；成为谈话高手
真正的谈话高手是这样的人，无论是在会议室，家庭聚会还是在咖啡屋，他都明白交谈就是别人要想的东西，并真诚的满足对方的要求。

Answer 2

当前，移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞
争。高价值客户的服务需要客户经理去实现，客户经理与客户的“关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。然而，目前移动通信企业服务营销中普遍存在以下问题：客户经理流失率高、基本素质参差不齐、对移动公司没有归属感、缺乏基本服务营销技能等，这些问题导致客户经理服务质量波动比较大，影响客户对移动服务的感知。通过对客户经理胜任力模型的研究，可以将对客户经理的招聘、培训与开发、绩效考核等工作有效地结合起来，从而提升客户服务质量。

虽然胜任力有多种定义，但是人们普遍认为，胜任能力是影响员工大部分工作的相关知识、技能、态度和性格特点，它与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且，除性格特点外，大都可以通过培训与发展加以改善和提高。胜任力模型则描述了在组织中，一个优秀员工所需的知识、技能、态度和性格特点的特殊组合。国内外目前还没有对移动通信行业客户经理胜任力模型进行研究的文献。本文采用行为事件访谈法建立客户经理胜任力模型，最后给出胜任力模型在服务营销管理中的应用。

研究设计

（一）研究对象

以某移动公司不同地区的86名客户经理作为总体研究对象，按照上年度的考核指标将他们分为优秀绩效和一般绩效客户经理。然后，采用随机抽样的方法，在总体样本中随机抽取30个样本作为研究对象。

（二）研究方法

建立胜任力模型的步骤如下图所示：

图 胜任力模型建立步骤

1.绩效标准采用工作分析和专家小组讨论的办法加以确定。

2.在从事客户经理岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中，随机抽取一定数量的员工进行调查。

3.采用行为事件访谈法获取样本有关胜任力数据。要求被访谈者列出他们在工作中的关键事件，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，让他们描述整个事件的起因、过程、结果以及影响层面等，在行为事件访谈结束时，让被访谈者总结事件成功或不成功的原因。

4.通过行为访谈报告提炼胜任力，记录各种胜任力出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。将不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的权重，建立胜任力模型。

5.采用回归法，对已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，以验证胜任力模型。

研究结果与分析

（一）研究结果

客户经理胜任能力模型包括职责、绩效指标、知识/技能/经验、素质/行为等。通过对某移动公司客户经理的实证研究，得到以下客户经理胜任力模型：

表 客户经理胜任力模型

*说明：知识/技能/经验下属每项特征后的数字代表对客户经理的要求等级，例如：“公司业务知识（3）”表示在对公司业务知识的掌握程度上，客户经理必须达到第三等级。素质/行为等级下属每项特征后的数字具有相同的含义。

（二）结果分析

1.职责是职位需要达成的最终结果的概括，所列职责应以增值活动为主，而不是描述那些耗时最多的活动。从上表可知，客户经理的职责包括落实服务措施、收集客户信息、发展业务和欠费清收等工作。

2.绩效指标用来衡量主要职责完成情况的标准。客户经理的绩效指标主要有客户满意度、信息收集指标、用户增长数、收入增长数，离网率及欠费金额等。

3.知识/技能/经验是职位中某一层级的任职者在工作中所必须掌握的知识、技术和与任务相关的技能。从上表可知，客户经理的知识/技能/经验要求主要包括公司业务知识（3）、专业知识（3）、沟通技巧（3）、谈判技巧（3）、数据处理（2）以及个人电脑办公软件、设备和网络的使用（2）。

4.素质/行为是那些可以达成高绩效的技巧、知识，价值观，自我形象及动机等的组合。职位中每个层级所要求的素质会有所不同，而且在素质的级别上也有不同。从上表可知，客户经理的素质/行为要求主要包括服务精神（3）、求实进取精神（2）、团队合作精神（2）、结交能力（1）、主动性（2）、保持乐观（2）和灵活性（2）等。

胜任力模型的应用

通过将胜任力模型应用于客户经理的招聘、培训、绩效考核等工作中，可以提高企业服务营销管理工作的系统性与有效性，提高客户服务质量，提升客户满意度。

基于胜任力模型的绩效管理，能够让评价者和被评价者对监测和衡量内容达成共识，促进经理和员工有重点地讨论绩效评估，使关于员工工作行为的信息收集工作做到有的放矢。客户经理的上司可以依据评价中素质/行为反映出的问题展开讨论并制定计划。

通过使用胜任力模型，可以提高客户经理选拔的统一和有效性，确保公司能够选择合乎标准的人才承担客户经理的职责；并且可以增加素质测评的有效性，提高候选人员未来在岗位中的适应性，降低直接选拔成本以及将来的人员流失成本。HR经理在使用胜任力模型选拔客户经理时还应注意要素分类原则、优先原则、综合评估原则和最低原则等。

胜任力模型能够准确定位培训需求，使得培训工作聚焦关键岗位技能和能力；并且注重潜力培训，为每个职位制定的胜任力模型明确了员工努力的方向，也为公司提供了梯队培训计划和轮职培训计划。客户经理的关键培训方向主要有岗位专业知识与技能、沟通交往能力、谈判能力、服务技巧和营销能力等。（

Answer 3

其实就是业务员。

主要是客户的开拓，客户资源的维护，工作压力很大，工资待遇和业绩挂钩，如果业绩不好，工资就很低，特别是刚开始的时候。如果可以坚持下去，同时很适合做业务，业绩很好的话，工资增长的很快。

一般来说是维护客户，也有可能就是业务员，联系客户的。

一般是负责客户维护的。日常工作内容为工作拜访和宴请。表面上这工作很体面，西服革履的，呵呵，实际上工作压力，业绩压力很大。

Answer 4

注意自己的形象、仪表和语言。要使自己充满自信。