与客户的沟通技巧和注意事项？

Question

推销产品

Answer 1

Answer 2

你可以参考，以下的方法：一、胆大
１、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
２、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自己：必备的资料是否带齐？自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自己表情是否很放松？
３、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。
二、心细
１、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
　　对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
２、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的.
３、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、脸皮厚
１、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
２、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
３、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
４、要正确认识失败。失败是成功之母。
５、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

Answer 3

第一部分：做好沟通前的准备工作

技巧1：对产品保持足够的热情

技巧2：充分了解产品信息

技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术

技巧4：准备好你的销售道具

技巧5：明确每次销售的目标

第二部分：管好你的目标客户

技巧6：科学划分客户群

技巧7：把握关键客户

技巧8：管理客户的重要信息

技巧9：找到有决策权的购买者

技巧10：有技巧地考察客户

第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略

技巧11：让客户说出愿意购买的条件

技巧12：适度运用“威胁”策略

技巧13：提出超出底线的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略

技巧15：为客户提供真诚建议

技巧16：为客户提供周到服务

技巧17：充分利用价格谈判

技巧18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的技巧

技巧19：巧妙应对客户的不同反应

技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由

技巧21：应对客户拒绝购买的妙招

技巧22：分散客户注意力

技巧23：告诉顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

技巧24：锤炼向客户提问的技巧

技巧25：向客户展示购买产品的好处

技巧26：有效倾听客户谈话

技巧27：使用精确的数据说服客户

技巧28：身体语言的灵活运用

技巧29：寻找共同话题

第六部分：准确捕捉客户的心思

技巧30：真诚了解客户的需求

技巧31：把握客户的折中心理

技巧32：准确分析客户的决定过程

技巧33：对症下药地解决客户疑虑

技巧34：了解客户内心的负面因素
第七部分：值得你特别注意的问题

技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧

技巧36：给予客户足够的关注

技巧37：不动声色胜过急于表现

技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围

技巧39：选择恰当的沟通时间和地点

技巧40：寻找适合成交的时机

技巧41：永远不要攻击竞争对手

技巧42：不可忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

技巧43：消除客户购买后的消极情绪

技巧44：主动提供优质售后服务

技巧45：对客户应说到做到

技巧46：使客户保持忠诚

技巧47：总结销售中遇到的问题

技巧48：与客户建立持久而友好的联系

Answer 4

与客户沟通的第一关键是自信，特别是跟陌生的客户沟通时，就更要自信了，客户本能的就对你存有怀疑，这时你自己再表现出不自信，那客户就更没法相信你了，更不愿意听你讲了。

向客户讲话要慢而清晰，语气坚定有力，达到客户能听清楚你在说什么，而不是客户还没听清你在说什么就本能的拒绝了。自信的人讲话也会感染客户的，信心会传递给客户，客户也会从你讲话中感受到你的自信。

要向客户坦诚，不要害怕客户知道你、了解你，客户了解你了才能更好的交谈，表现出你的真诚，客户也会对你真诚，往往客户认可人比认可产品，认可公司还重要。

沟通要有个清晰的目的，你是邀约客户，还是成交产品，都要围绕着这个目的展开，而不是一会这，一会又那，从一个突然又跳到另一个，你还不如思考怎么更好的直接从另一个开始，而不是跳来跳去。不管是什么目的，没有达到，就要找到缓冲，找到新话题，不要突然没话说了，冷场了，客户尴尬，你也尴尬，客户还会认为你不专业。

客户都是有顾虑的，一般不通过坦诚的交流的话是很难知道的，但是有客户对销售人员的顾虑却是可以通过销售人员的坦诚，销售人员也是打工的，也跟公司有利益关系，销售人员也是普通人，也许只是大学刚刚毕业等来让客户觉得销售人员是跟客户在同一条线上的。要让客户觉得你是跟他站在一起的，而不是跟他站在对立的方向的。
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Answer 5

与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括以下三个方面：①你的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么销售人员的良好第一印象具体表现在哪里呢?　　第一印象从电话预约开始　　与推销个人消费用品不同，工业品客户拜访一定要先打电话预约，这也有助于提高效率筛选目标客户。没有预约的拜访，会让客户觉得比较唐突，大多数情况会被拒绝或草草打发了事。最重要的是：预约通常会使销售人员和严肃、专业性的职业形象联系起来，同时还会被认为是对客户表示尊重的表现。　　塑造你专业的仪表形象　　第一次会见客户时，你给他留的第一印象是你的仪表，并与你销售的产品和服务联系起来。很难使客户相信一个衣冠不整头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。下面几点建议可以帮助你使潜在客户对你产生良好的第一印象：　　①着装得体，郑重其事。比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离;　　②不要在客户办公室抽烟，嚼口香糖或喝饮料;　　③姿势端正，以示自信;　　④所有的非必要之物要留在室外(如外套、雨伞或报纸等);　　⑤客户没有允许不要自行坐下，你应当问：“我可以坐下谈吗?”　　⑥不要暗示你是刚好经过他的办公室;　　⑦同潜在客户保持目光接触;　　⑧紧紧地积极地同客户他握手，同时保持目光接触;　　⑨正确地称呼对方的姓名和头衔。　　“多笑”不要吝啬笑容　　“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑”　　对拜访抱着热情积极的态度，销售过程中要微笑，如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。微笑可以向客户反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。不一定人人都喜欢弥勒佛，但是很少有人讨厌弥勒佛。　　有吸引力的开场白　　一)传统的开场白主要有两种　　1)与买方的个人兴趣相联系：例如：以客户的家庭问题或者周末的甲级足球赛作为开场白　　2)以客户的利益作为开场白：例如：“王总，现在激光打印机的价格便宜得几乎要白给了!原先一台的价格，现在能给您三台!”