当客人提出的问题 自己不清楚，难以回答时 怎么办

Answer 1

如果客人提出的问题自己一时不能回答，一定要随机应变，灵活应对。千万不能装作不听见。或者是环顾左右而言他，转移话题，这些都是客户。所不能接受的。
如果你不知道这个问题的话。你可以跟客户说:请您稍等一会儿，这件事情我还真不是很清楚，我马上给你问问。这样客户就会觉得你是一个非常负责任的人。愿意和你这样的人去谈业务。
你也可以在你们系统的电脑上帮助他查一查。尽量在当时就能给他一个明确的答复。

Answer 2

不知道你是做什么工作的，
我以前碰到这种客人的问题不会时，一时忘了怎么回答。
装才来的新人，态度诚恳一点，或者我去找人帮你问问，或者我去问下其他的同事
我个人认为你如果瞎回答的时候跟正确的答案对不上，客户会对你的印象很差，而且如果又出来其他的相关的问题容易越答越错