酷骑单车400客服电话成空号，押金难退找谁维权？

Question

今天打酷奇400客服电话提示空号，我两个账号押金加充值将近800元，该怎么办？有哪个部门能出面管管？找谁可以维权？！

Answer 1

可以向省消费者协会举报
比如：省消委会从8月份以来陆续接到‘小鸣单车退款难’的投诉，截至9月18日共收到96宗投诉。
省消委会通过客服电话联系小鸣单车的客服，但是处理过程也不太顺畅，要两三周才能退回消费者押金，省消委会对此亦很不满意。
随后，省消委会通过其他渠道联系上小鸣单车在广东的负责人，并跟小鸣建立了快速处理的连接机制。此后的退款时效大幅提升，目前，省消委会转办的投诉，消费者一般在一日内能收到退款，快的30分钟内就能收到
此外，省消委会还指导广州市消委会约谈小鸣单车，并以省消委会名义向小鸣单车发出调查函，要求他们说明引起集中投诉退款难的原因以及企业处理的措施、效果。小鸣单车也给予了回应，表示他们正在妥善处理，并表态他们会把延误的押金申请在一周内处理到位，省消委会将继续跟进监督。
退款难主要原因在于系统不够健全，服务力量跟不上，一旦退款申请集中，就无法应对，于是形成恐慌性退款申请。近两日，省消委会还将向消费者发出相关消费提示，指导消费者遇到问题该怎么处理，也提醒相关企业要把保证消费者权益的措施做到位。如果遇到押金退款难，与共享单车客服沟通无法解决时，请及时向消委会投诉。
消费者交押金的时候，和共享单车主体已经产生合同关系，合同签订过程是平等的，押金如何退共享单车企业应当在合同中予以明确。如果共享单车违反约定，不按约定退款就违反了合同法的相关规定，工商部门要去调查取证。
退款有约定按照约定来退，如果没有约定应当按照有利于消费者的方式来退款。一旦合同成立或者是消费者按要求提出退款要求，经营者没有履行，工商部门可以进行处罚。