工厂跟单员的工作内容描述

Answer 1

一、工作职能：
1. 负责接收客户订单信息的记录跟踪和回复，确保订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等信息的准确性。
2. 负责每日销售清单的汇总和录入，确保数据的准确无误。
3. 负责对每天的客户投诉进行汇总和记录，及时交由客服部门处理，确保售后问题的及时解决。
4. 熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识，以提升接单工作的效率。
5. 协调好各业务经理，确保各个客户的沟通顺畅，及时回复订单信息。
6. 跟客户沟通下达订单必须用书面形式，如传真，以确保信息的准确传达。
7. 收到客户传真后，先与所属业务人员沟通相关事宜，再给客户打电话确认订单内容，确保准确无误后，再打单核定打款总金额。
8. 打单完毕后，回复客户打款总金额，并通知客户打订货订金。
9. 确认客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处。
10. 跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11. 订单生产完毕后，提前通知客户打余款，确认全款到账后，安排出货。
12. 与业务人员沟通协调货运相关事宜。
13. 接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜。
14. 负责客户投诉的信息接口传递工作。
15. 及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发。
16. 跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作。
17. 对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理。
18. 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进。
19. 严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标。
20. 根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21. 完成领导交给的其他任务。
二、工作权限：
1. 下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令。
2. 对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督。
3. 督促应收账款回收的权力。
三、工作关系：
1. 公司内部：销售、财务、生产、技术。
2. 公司外部：客户。
四、扩展阅读：
工厂跟单员的工作总结
通过实习，我逐渐熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，锻炼了不同的岗位，跟随不同的经理学习，开拓了眼界，积累了业务知识，提高了工作能力。本文主要总结了跟单岗位的理解和认识，以及在岗位上的心得体会。
1. 跟单员的定义：在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。
2. 跟单员的工作内容：主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员。
3. 跟单员工作的重要性：面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理。
4. 对公司跟单岗位的认识：了解跟单岗位的工作内容，包括合同制作、指令制作下发、装船通知制作、箱单和发票制作、单证核对、单证寄出、货款回收等。
工厂跟单员的工作计划
一、了解公司生产概况及产品知识
1. 了解公司概况及主要市场走向。
2. 了解产品种类，如木制户外家具、柚木家具、花园家具、金属户外家具、高档户外休闲家具、公共场所休闲设施等300多种产品。
3. 了解生产产品采用材质及生产工艺，如木材全部进口，主要用缅甸柚木、印尼菠萝格、金丝柚木、楠木等珍贵木材。
4. 识别家具制作木材，根据木材特质区分木材属性。
二、开发客户商
1. 了解公司主要目标客户群：休闲娱乐场所、房地产商、休闲家居市场，进行计划。
2. 通过电话网络寻找目标客户，打电话联系客户做好电话笔录，筛选有效的客户资料。
3. 随时了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，上报及改进公司在产品及服务方面的不足以更能适合当前业务的发展。
4. 做好每日工作计划及总结，记录每天所做达到的目标及心得，检讨不足，并加以改进。
5. 维护良好的客户关系，定期回访合作客商，及时接受客户反馈意见，以便尽快做好解决方案满足客户需求。
6. 开发潜在客户，随时掌握客户动向。