在淘宝上遇到无理取闹的客户怎么处理

Question

有位客户好 买完东西之后因为我们仓库人员的过错导致了商品多发了 导致货物返回 耽误了点时间 当时我们跟这位客户 说明了原因 问他退不退款 还是怎么的 这位客户要求我们继续发 不退款 我们看到这位客户很好就给他发了顺丰邮费我们自己出了 当顺丰快到的时候他说东西市场价格下跌要求退货 我们不同意 等货到了的时候他就说盒子外包装坏了 要求退货 我们说可以 但是邮费他付 结果他就开始一直辱骂客服要求退货 最后我强烈不同意退货 后来他要求淘宝客服介入 请问这种情况怎么淘宝客服怎么处理

Answer 1

你需要上传证据，把聊天记录什么的度截图上传，淘宝小二会公平处理的。

Answer 2

旺旺聊天记录已说明了，对方也同意继续发。 如果对方申请客服介入了可以第一时间电话联系淘宝这个要怎么处理。

Answer 3

1、“商品多发了 导致货物返回 耽误了点时间”，个人以为如果货品不是非常贵重的话，你们应确认货品在回程时就及时把货向客户发出。当然，为了保险，在取得客户同意后，收回货物再发，也是可以的。无论如何客户未进行退货操作前货物到了客户手里，商家就没过错。
2、“ 我们看到这位客户很好就给他发了顺丰邮费我们自己出了”这是应该的，是你们自个造成的。
3、“当顺丰快到的时候他说东西市场价格下跌要求退货”，这个可以的，只要客户进行退费操作即可。如果当时客户进行了该操作，就不应该收货，在这种情况下，根据淘宝的规则，根据物流的规则，货会被物流退回，淘宝也会支持客户退款。对于很多支持无理由退款的商品来说，更是如此。问题是，从你的说法上看，客户没有作退货操作，所以，你们还是没有过错。
4、“当顺丰快到的时候他说东西市场价格下跌要求退货”，一般在货到达客户前，如果是你自个网店的货品进行了调低价格，如果客户提出要求，你应将差价退给对方，因为本交易还没完成，你应按新价进行交易。否则客户进行这样的操作要求的话，淘宝将对客户的要求给予支持。
5、“盒子外包装坏了 要求退货”一般，外包装损坏不能成为退货的理由。如果对方给不出有力的质量、描述问题的话，对方应承担运费。如双方各有责任造成退货，一般就是AA制，各出各的去程费。
6、淘宝上做生意，和生活中做生意一样，有赚也有亏，会碰到好说话的人，也会有纠结的人。作为商家，你也应该看客户的信用记录，对于那些不好说话的人，你也可以选择不卖给他。

追问

东西还在维权中 那位买家把东西强行寄回来了怎么办？

追答

不会给你寄过来的，如果真寄过来了，你可以拒绝收货，物流默认会将物品退返给发货者。
如果你收了货，不好意思，对方可以凭你收货的签收记录要求退款。

看来，你玩淘宝时间还不是太长哦，呵呵。

追问

是啊 新手不懂的还有很多 谢谢指教哦

Answer 4

截图给淘宝客服 看看他们怎么处理吧