我的电脑插入光盘打开时显示请将光盘插入驱动器，然后光盘就自动弹出来了

Question

电脑买了4年了，没怎么用过光盘，还有我的光盘时没问题的。。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：

1、请您更换其它光盘测试，如果也不能正常识别，请您双击“计算机”（或“我的电脑”），查看光驱设备前是否有黄色叹号或问号，如果有，说明光驱驱动有问题，建议卸载光驱设备，再点击上方“操作”选项卡中的“扫描检测硬件改动”，看是否光驱的驱动可以自动安装上。如果设备管理器中没有光驱设备，您可以直接点击设备管理器上方“操作”选项卡中的“扫描检测硬件改动”试试。

2、如果光驱设备显示正常，请您点击开始运行，输入services.msc，打开服务，找到Shell Hardware Detection和IMAPI CD-Burning COM Service服务，如果不是开启，请您设置为开启后，重启电脑试试。

3、另外，如果提示CD 驱动器或 DVD 驱动器已丢失或不被 Windows 或其他程序识别，请您请您参考一下下列微软官方文档看是否可以帮助到您。

http://support.microsoft.com/kb/314060/zh-cn

4、如果也不能解决，建议您保存数据后，插入系统安装光盘后，开机按F9键进入启动项设置，选择从光驱引导光盘进行测试。

（1）如果可以正常从光驱引导系统光盘，说明光驱硬件没有问题，这个情况很可能是系统有问题造成的。建议您将数据备份到外接存储设备后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。

（2）如果光驱不能引导系统光盘，并且更换其它系统光盘也不好用，这个情况很可能是光驱有故障造成的，建议可以请HP金牌服务中心的工程师帮您检测是否光驱硬件有故障并进行处理。

您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：

http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。