新买的联想笔记本电脑被拆螺丝帽有拆卸过痕迹，标签也被撕过

Question

你好，我的笔记本电脑买回来十天了，买的时候没注意，现在发现笔记本电脑键盘翘起来了，而且打开电池后，发现笔记本山的螺丝帽明显有拆过的痕迹，并且标签被撕过，和经销商联系过，一直在推卸责任，我也觉得很委屈，这个问题应该怎么解决？
特别特别提醒大家，购买新机的时候千万别听经销商忽悠，一定要细细检查，屏幕，键盘，带上装有检测软件的U盘，除了检查笔记本表面的螺丝有无划痕，还需要将电池取出，查看内部的螺丝有无划痕。不管经销商如何说，在你到来之前，严禁他拆封。千千万万记得要发票，否则，有了质量问题，很难处理，教训啊 。不管是售后、客服、经销商在你交了钱之后就会特别难沟通。可能你以前买的质量都很好，但不怕一万，只怕万一啊！
现在问题更严重，售后打开之后发现机器由于拆装过，导致键盘变形，键盘后面居然有双面胶！经代理商协调，同意给我退，但需要收折旧费。很让我震惊的一件事情！
经销商是个奇葩啊，一直不承认，非说是我自己拆的啊，不是我也是我让别人用拆的啊，我真的是很无语啊，因为他的进货渠道不正规，他自己也搞不清楚是不是拿回来就是有问题的（这个他自己不说啊，我估计的）笔记本电脑技术顾问李文强，我同意你的说法，就是啊，我有问题了，去售后，售后说我键盘有问题，他说我发现的太晚了，我也觉得他的逻辑不正常！

Answer 1

去找他退换，实在不行你去工商局投诉他！你买回来到现在有10天了么？一个月包换的！
建议楼主以后买电子产品一定要找一个懂这方面的人跟你一起去，买什么东西要当场检查没人会说你，他要先交钱你说不行，先验货再交钱！记住这一定律！血的教训啊！

Answer 2

经销商先不说，因为你的机器这样他们肯定是了解的。至于售后与客服不是难沟通，而是你自己拿不出有力证据说明电脑购买时就如此。

其次，你现在最大的问题是当时购机没有认真检查机器导致如此问题。你有证据才能解决现在问题，没有证据不好办。就算你去12315投诉，那也是需要你提供有力证据。

追问

我确实没有证据，如果我有足够的证据，我就直接找经销商了，人说百密一疏，对于这样的不良经销商这件事情就只能这么了结了吗。联想对自己的经销商也监管不严，导致这样的产品在市场上流通，对自己的品牌也造成了很不好的影响，反正我现在对联想的信任已经降了大半了。

追答

联想不是不管，而是你想联想去管，也得要有证据。。说白了什么都是需要证据才可以处理。其次你应该知道代理分很多种，一般的那些代理连联想都不知道，在联想官网可以查询到的代理商一般都是一级代理。。还有经销商的行为还真与联想无关，你要说这个，我觉得应该是国内的政策有关。为何国外或者HK那边的不敢有如此行为，而国内却偏偏普遍存在呢！还有代理商只是获取了销售权限，至于销售出来的商品如何这个并不在代理范畴，说白点拿个代理只是为了获得销售权限。至于监督方面是需要消费者与有关部门一起监督，问题是没有证据如何处理？

追问

现在问题更严重，售后打开之后发现机器由于拆装过，导致键盘变形，键盘后面居然有双面胶！售后已经不给我维修了，要我出钱了，经代理商协调，经销商同意给我退，但需要收折旧费，还不知道收多少。很让我震惊的一件事情！也谢谢热心人对我的关心和帮助！

追答

我建议你明天打12315投诉，然后打110，然后去那家店。你这个那里还是新机器，店太黑了。
还有，如果机器是你造成问题，干嘛经销商同意退换？其次为何要折旧费？这算不算诈骗呢。建议110处理。。

追问

经销商的意思是我发现的太晚了，不是当场发现的，也不是5天内发现的，还是在代理商的协调下才同意的，在这期间发生了什么无法确定，我用了这么多天，应该出折旧费。我只是觉得这个双面胶和变形太离谱了，超出了我的接受能力。我真的很想去工商局投诉啊！

追答

这是什么歪理？这么说经销商现在也承认电脑本来有问题对吧！那么如果你不去售后，估计要等电脑出大问题才会发现。经销商本身提供有问题的电脑就是一个大错，现在发现问题还好意思说 你发现太晚。不过如果他们承认这是机器卖给你之前就有的，那么你可以让12315解决，当然你最好去找经销商谈，你想办法让他们承认，你就偷偷录音。

追问

我觉得你分析的很对，我键盘翘起来了去售后，售后告知我有问题，这和我发现的早晚有什么关系。不过让他们承认，我录音我觉得对我来说难度有点大，他们一直在说是我的问题，不是我的问题也是我借给别人用，别人拆的，我都是太善良了，怎么会遇到这样的经销商。

追答

你知道JS是怎么练成的么？——无耻。
我已经给你建议了，所以你看着办。不过要是真去录音，你要好好注意自己安全。

Answer 3

如果你买的是全新的，他用二手来当全新卖的话，你可以向有关部门投诉并索赔三倍赔偿，但是你要有保留证据

Answer 4

　　尊敬的联想用户您好，
　　遇到这样的问题，您可以向我们联想的CCTS进行投诉，请保留好您的小票，我们将为保障您的利益，为您维权
　　联系我们
　　http://www.lenovo.com.cn/Public/public_bottom/contact.shtml
　　希望可以帮到您，祝您生活愉快，谢谢！

Answer 5

您好，产品使用期间给您带来的不便，深表歉意。您可以登录联想官网后，点击左侧联系我们中的产品意见及建议，通过邮件的方式或者在线反馈帮您核实一下