（电信宽带）今天去交话费无辜多出宽带使用费，现在套餐是松融合免月租型套餐。4M莫名变成了2M（光纤）。

Question

宽带用了5年了，以前都没有宽带使用费，我一直是包月（不限时）每月78十块的费用（现在）。
3年前是2M的，后来去改成4M，改成4M每月100块左右，去年年头免费升级成光钎。
今天母亲去交话费多出70块的宽带费用，问了负责人，说是上网上的，回来问我什么情况，我冤啊。我上官网查了，就7月份账单多出宽带使用费，前面的历史账单都没有。（注意了 不限时）
前些日子，突然发现看电影下载速度只有200+，当时没多想，暑假么 高峰期正常，今天官网上发现我只有2M的速度，我的4M速度哪去了？

此图为7月份账单 前6个月账单都没有宽带使用费，还有一点用户号码：宽带：10678576，这是我家的号码么？完全不是啊。
电信还没开门 还没去详细的问 在线等。

Answer 1

　　尊敬的用户，您好。根据您提供的信息。您有两个问题，一，网速问题  二，宽带费用问题  这里详细分析如下

　　1.检测您所有的线路是否通畅

　　2.重启所有设备

　　3.电脑恢复系统或者重新安装

　　4.登陆电信官网进行测速网址如下

　　http://ah.189.cn/support/kd/lanSpeedCheck.action

　　测速时，建议您关闭所有应用程序，以保证测速的准确性。

　　5.拨打10000号，请工作人员上门替您检测，调试。另外，建议您请工作人员替您更换一个端口

　　6.建议您登陆电信官网或者拨打电信客服电话再或者您可以直接前往电信营业大厅进行咨询即可得知费用的相关信息的明细   附网厅查询的截图如下  请您参详

　　希望上述信息能够带给您帮助。谢谢。祝您生活愉快。

　　如您想了解更多，欢迎来安徽电信知道平台或安徽电信网上营业厅提问，会有更多专业客服为您解答。

Answer 2

尊敬的用户你好，
你的4M变2M可能是由于在套餐变更过程中，
或机房升级过程中出现的错误；
你可以与当地电信宽带人员沟通，让其根据你办理的套餐情况给予实际的4M带宽即可；
另外，通过电信官方查询帐单详情是非常方便的一种业务查询方式；
建议你凭此和电信客服沟通协调解决宽带问题；

如您想了解更多，欢迎来安徽电信知道平台或安徽电信网上营业厅提问，会有更多专业客服为您解答。本回答被提问者采纳详情