淘宝买东西，发的顺丰，退货要求顺丰出具证明以及加盖公章。顺丰拒绝出具证明。我该如何处理？

Question

淘宝买的东西，发到手发现和实际根本不是一个东西，和卖家协调要求退货，卖家不给退，淘宝介入之后要求快递出具证明，快递不给解决，怎么处理？

Answer 1

1、如果这类要求是淘宝客服提出的，那就必须有这类证明才可以退货。

2、如果并非淘宝客服提出，只是卖家提出的，可以向淘宝客服投诉，让客服介入，客服处自然会给出最公正的方案。

3、如果卖家有参加七天无理由退货服务，那么买家就无理由退货，只要让淘宝客服介入就可以通过。

淘宝退货介入处理要提供快递红章证明：联系送货物流公司顺丰客服热线咨询开具。顺丰速运客户服务热线如下：

（1）中国内地：本区域拨打95338(只限于中国内地境内拨打)，海外拨打（+86）+区号+95338，服务时间周一至周日08:00-21:00；

（2）中国香港：本区域拨打273 00 273，海外拨打（+852)2730 0273，服务时间周一至周五
08:00-20:30，周六、周日、节日08:00-20:00。

顺丰的服务还是非常好的，用了四年了，都可以让验货后签字的，不过验货要有个度，快递一般承诺的是外包装完好，可以验货，但是不可以试用的，如果产品外包装完好，那您签字即可。如果快递员不让验货，可以当场打客服电话400111111，客服会给您一个满意答案的。

正常情况，必须签收后再验货，不管快递单上怎么写的。收件方也可以不给验货拒签，并且，只有投诉到当地邮政才会有结果，而且肯定是对收件方有利的，但这种情况时间拖的比较长，并且对大家都不利。快递行业现在本来就是种薄利的行业，需要建立在双方都诚信的情况下。丢件及换件仅仅是个别中的个别。

Answer 2

如果卖家有参加七天无理由退货服务，那么买家就无理由退货，只要让淘宝客服介入就可以通过。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。 

2016年3月29日，阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。 

2018年8月8日，阿里巴巴淘宝透露将进军MR（混合现实）购物领域，即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊 。

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。 

截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。

淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

Answer 3

如果这类要求是淘宝客服提出的，那就必须有这类证明才可以退货。

如果并非淘宝客服提出，只是卖家提出的，可以向淘宝客服投诉，让客服介入，客服处自然会给出最公正的方案。

如果卖家有参加七天无理由退货服务，那么买家就无理由退货，只要让淘宝客服介入就可以通过。

Answer 4

如果真的相差很多的话，你完全可以直接拍照取证啊，对比他网页上的图片就好了，他不同意就投诉他，淘宝客服不是瞎子，明显不一样的东西还是分的出来的

关键是你说的不同是色差还是其他的无关紧要的东西
一般如果真是货不对板，都不需要快递出具这个证明的哦！

追问

卖家不同意退款，我申请了淘宝介入。他发的和我买的根本是两样东西，我怕东西打回去他不给我退款，就先回家点了退款。淘宝要求必须有快递出具证明快递又不给开。4500呢

追答

这么贵重的东西啊，，根本是两样的那完全可以拍照啊，现在是不是卖家和淘宝都怀疑是你掉包了呢？其实你可以查重量啊！

Answer 5

淘宝退换货物，只需要卖家同意，地址给你，在确认收货那里点击退货退款就可以了，然后将退货找个快递公司发过去，在淘宝退货那里填写退货单号即可。卖家不同意你可以致电TB客服投诉。