顺丰快递，放在门卫室，无人签收，快件丢失，谁的责任？

Question

早上9点35分，顺丰快递快递员给我打电话，说快递到了，当时我不在家，我就说那先帮我把快递放在门卫室吧，他说那你要给我发一条短信，内容是：我要求把包裹放在门卫室。当时我也没有多想，就发了，然后他就说他把快递放门卫室了，可是下午我去门卫室找，没有找到我的快递，快递已丢失，我问了门卫和警卫，他们没有签收，也没有看到有我的名字的包裹，我问了快递员，他说是他自己在快递单上签的名，等于说我手里没有回执单，是快递员自己签的字，可是快递员坚持说他已经把包裹放在门卫室了，我想请问这个快递丢失应该谁来承担责任？快递员要求我发的那条短信能不能作为我已签收的凭证？我的快递是一块价值11700元的手表，我能否寻求法律责任来维护自己的权益？
没有保价，但是寄件人和当时的收件人能证明当时寄的是一块浪琴的手表，而且寄件人那里留有相关发票，但是是香港的发票，手表是朋友在香港买的。

Answer 1

区分不同情况，责任划分不同：

1、快递公司没有跟小区签署签收、代发快件的协议，快递丢失或被冒领，和小区物业公司是没有关系的。

2、快递员未征得收件人同意，擅自将快件放在保安室后导致快件丢失的,责任应由快递公司承担。

3、如果收件人同意快递员将快递放保安室，最终快递丢失的，双方都负有一定的责任，应协商解决。

扩展资料：

查收快递包裹时要注意：

1、快递包裹最好由收件人本人签收，如果工作忙或者其他原因没有办法及时取件，可以跟快递员约定再次签收的时间。

2、快递公司要做好员工的培训工作，快递员应尽量把包裹送到收件人本人手上，并核实好对方身份；如收件人找人代签收，也要登记好相关信息，以免后期维权。

3、如果有提供代收服务的小区物业，应登记、核实收件人信息；不提供代收服务的小区物业，也要对取件人多加留意。

4、如果市民发生快递包裹被盗，不论金额大小，都应及时报案，帮助公安机关尽快抓获犯罪嫌疑人，以免更多人遭到损失。

参考资料：人民网-今天你的快递包裹收到了吗

人民网-快递寄放保安室 屡屡丢失难寻回

Answer 2

这个责任由顺丰公司来承担。

这个应当算是邮件的丢失。不过要看你是否保价了。如果保价了就按照保价赔偿。如果你能证明当时邮的是一块价值11700的手表（很难证明） 则可以直接赔偿给你11700元。
否则好像是按照快递费的几倍赔偿吧？

如果快递员能够证明自己的确是将包裹放在收发室了！则责任有你自己承担。因为他是按照你的要求放到收发室的。

所以，所有的问题就是证据证明的问题。
按照你说的情况，是顺风有责任。 免责必须由顺风来证明。
但是你的损失必须由你来证明。

话说回来你的心也真大。

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唉花钱买个教训吧。 这么贵的东西不报价。 快递公司顶多就赔你几倍的邮费吧。

且你说的证明是不充分的。浪琴手表还有假的那，无法证明你所邮寄的那块表的真实价值。除非是在专柜，当着快递人员的面，交钱购买然后手表直接交到快递人员手上，且全程录像，才有可能证明你的手表的价值。 否则根本没法证明。

Answer 3

您好。
如您所描述的，如果快递在未签收的情况下遗失的，则需要由快递公司承担责任。当时您在电话中及短信中要求的是放在门卫室，并没有要求快递员自己签收，所以快递员是无权代为帮您签收的。该责任应当由快递公司承担。但是，不知道您的快递有没有保价，如果没有保价那只能按照快递公司的赔偿标准来赔偿了。您可以尝试追踪该快递的快递单号，查看最终快递的去向。
建议您今后快递人不在家千万不要找不熟悉的人代收，更不要放在门卫室。如此贵重的物品，您应该当面验货后亲自签收。

寄件人和收件人的证明对于该案件的赔偿来说，没有太大的作用。因为快递公司的赔偿是按照快递单来进行的。快递单按照法律的角度来说就是合同，货物运输合同。快递公司在签署快递单的时候都会询问当事人是否要求保价，如果没有要求保价的那么就是默认当事人同意快递公司按照快递公司赔偿标准来对该货物约定赔偿的金额。所以，最坏的结果就是只能按照快递公司的标准赔偿。但，也不是没有追回部分手表价款的可能，建议您可以向当地邮政管理部门投诉，向消费者协会寻求帮助。您也可以向当地律师进行咨询，尝试通过法律途径进行追偿。

希望对您有所帮助。

参考：《快递市场管理办法》
第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
《合同法》
第三百一十二条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

Answer 4

按照国家邮政管理局的规定这样的情况是可以申请投诉的，也会给你一定赔偿，不知道你的快件是否保价，如果保价会赔偿保价的金额，如果没有保价就没有那么高的赔偿了

另外建议你先调一下监控看快递员是否把快件放到门卫值班室，会不会是别人领错了，如果是快递员放到门卫了，丢失了。快递员赔偿也会很冤枉的，毕竟你有短信要求他放到门卫的，如果他采取法律途径，你也有可能会败诉的。建议协商处理，最好能调监控查看正式的情况

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你先打顺丰的客服电话，投诉处理一下，顺便也打12305投诉，会用到发票的

Answer 5

我们的情况基本上一下，顺丰快递9:40打的电话，本人不在家，自提柜放不下，放门卫，小区门卫在隔壁放了一个房间，作为储物室，门卫没签收，现在物品丢了，那里又没有监控，快递员还说是我的责任，说我同意放门卫了，我也是无语了，500多块钱的高压锅，快递员不确认安全就随意放，图快，。我准备投诉了，邮政