首先酒店的生意要好需要提高自己的服务质量，同时提高酒店的档次和规模，对于现在的住宿客人来说，也希望自己的住宿环境好，有一个优质的住宿服务，所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量。酒店是一个客人居住的选择，为了自己的酒店生意好，对待客人的态度和服务质量就要优质，所以很多酒店都有这方面的严格培训，但是即便再严格的培训和优质服务也难免，会有客人的投诉，这时候如何处理，才不影响酒店的口碑，是很重要的事情。
处理投诉的第一个原则是真诚的表示道歉，然后听取客人的意见。这是一个基本的原则，【客人永远是对的】这是一个酒店服务员的口头禅，一般来酒店的客人都是因为一些原因，提出的意见，所以只要很认真的道歉，一般人就会很快谅解。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 推荐于2017-10-10
1、建议及时报警！
2、若是吃完饭之后发现自己没带钱，而跑单，酒店与消费者只是简单的债权债务关系，只有相关民事责任，金额较大时，协商不成、申请支付令或起诉解决
3、若有预谋的跑单，若消费金额在数额在5000元至2万元以上的;可构成诈骗罪，需要负刑事责任
2、若是吃完饭之后发现自己没带钱，而跑单，酒店与消费者只是简单的债权债务关系，只有相关民事责任，金额较大时，协商不成、申请支付令或起诉解决
3、若有预谋的跑单，若消费金额在数额在5000元至2万元以上的;可构成诈骗罪，需要负刑事责任
第2个回答 2013-08-22
跑单还有分善恶？正常是由接待人员负责，因为是他工作大意。如果客人强行不买单可给店里能做决定的人处理。报警还是私下处理和下面的人没关系了本回答被网友采纳
第3个回答 2013-08-22
酒店老板自己买单,几个小钱又不是天天跑单,偶尔跑次能算得了什?砸店可以报警,跑单没必要,人都跑了还报有什么意义呢?
第4个回答 2013-08-22
公司总部
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