老员工和新员工之间闹矛盾作为店长怎么解决？

Question

我是一名上任不到两个月的店长，店里有一位老员工比我早进公司一年多，之前我们同为一个店的员工现在我是她的店长，她对公司的流程很熟悉有时候一些棘手的事情我也会向她请教，可是她的脾气很暴躁，可能在公司待时间长了人也疲了业绩也做得一般，但是她很喜欢骂新来的员工，搞得新员工没有信心不想干了，本来我们店的员工就不多，老员工也只有一个，我作为店长该怎么处理最好？

Answer 1

老员工和新员工闹矛盾身为店长应该这样解决：
1、弄清楚闹矛盾的起因、经过、来龙去脉，解决问题前自己应该做到有的放矢，准备好对老员工怎么说，对新员工怎么说。
2、分别与老员工和新员工进行单独谈话，先让他诉委屈以释放心中的怨气，然后围绕闹矛盾说事情。跟谁谈话主要指出谁在这件事上不占理的地方，这叫做抑制其激动的情绪。接着问他是否在这件事上存在不对的地方，因为一个巴掌拍不响。让他自己诚心的检查自己在这件事上存在的问题。抓住问题就可以让他承认自己的错误。都承认有错误了，矛盾就好解决了。
3、把老员工和新员工拢到一起，讲他们各人的错误，然后让各自承认在这件事上的不妥当的地方，接着让双方握手言和，重归于好。

Answer 2

首先分别了解当事人对事件的陈述和感受；
然后确定矛盾的根源是什么在哪里；
询问双发解决矛盾的意愿；
鼓励解决意愿最强烈的一方主动化解矛盾；
同时给予如何主动化解矛盾方法和策略上的指导；
给于主动化解矛盾的一方口头嘉奖；
关心他们处理的结果；
如果结果不理想，把双方叫到一起现场调解。

Answer 3

有句话说“老板做好人，中层做坏人，才是良好的配合”。既然短时间内这位老员工对你很重要，那就要尽量给她留台阶。新晋员工来到新的环境要有一定的适应过程，等适应就好了，说不定等新员工熟悉门店流程后，其与老员工的关系会缓和很多。（以上纯属个人见解，谢谢！）

Answer 4

你看这样行不行，时间合适时你就向她感叹一下，唉，几个新来的员工，工龄也短，什么都不会，一点小事还要劳驾你，稍有不慎还得挨骂，只能怪她们在哪里工作不好，偏偏来这里卖力又不讨好，辞职算了，只是大姐以后就麻烦你辛苦一点了，没办法啊，新来的又不会做又没人指导。楼主你想好再跟她说，这个只是一个例子！