我的惠普笔记本的键盘上的backspace键有时候不好用

Question

就是在上网聊天的时候，会遇到打错字的时候，然后按backspace键，就会掉网，（当然，这是连无线网的时候）浏览网页打字的时候，按这个键也会出现这个症状；
我以为是连wifi的时候不稳定，所以就插网线了，当然，后来出现的情况中，没有掉网现象，可是和连无线时一样的症状，就是按完backspace键后，就无缘无故的弹出一个窗口，（下来我截图说明一下）
每次都谈出这个窗口。

有时，其他的字母键也会出现一些牵连问题，比如说，出现这症状后，我安一个h键，有可能就弹出来我的电脑这个窗口，安c键就可能会出现注销窗口，求解答，（现在backspace下面那个键“丨”就是enter上的那个键也有backspace同样的问题了，（是不是遗传感染了？）
对了，还有，就是出现这种状况后，比如说我在网页，他就会变成这个样子

而，正常时候是这个样子
这两个截图都是拉到屏幕顶端往下拉的。
现在，都不敢去按那两个键了，求帮助
我的笔记本型号是probook 4436s

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
建议您连接外接键盘测试
1、如果外接键盘可以正常使用，建议您到设备管理器中找下键盘设备右键卸载掉，然后重新启动机器进入系统试一下键盘是否有问题。如果还有问题建议您联系维修中检测硬件；关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2、如果外接键盘无法使用，建议您开机点击f8，进入安全模式测试；
a.如果安全模式下正常，建议您回忆一下这个问题出现之前您做过哪些操作和设置
或者您重启进入正常模式后，备份数据,尝试还原系统到之前还原点:打开开始??所有程序??附件??系统工具??系统还原??选择之前能够正常使用系统的时间点。
b.如果安全模式下故障依旧，建议您备份数据后，重装系统试一下。

希望以上回复能够对您有所帮助。