工作压力很大,绝对的锻炼人,要面对很多的用户,每天絮絮叨叨说不完的话,回家后都懒得说话了。
1、移动外呼部门应该注意:对客户说话态度好一些。给客户介绍业务,要详细,不要刻意隐瞒部分细节,比如要承诺套餐使用,期限内不能取消等。对于客户的抱怨,确实要相办法解决,不要踢皮球。
2、移动外呼主要是向客户推荐移动的新产品,新产品包括新推出的流量套餐、近期参加活动送优惠券,长期有的是预存话费送手机的活动。外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
3、外呼,可以用于市场分析,例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户,进行业务需求或服务满意度的调查,或者客户回访等活动。