物业和业主的关系应该如何相处？

Question

物业和业主的关系应该如何相处？

Answer 1

近年来，物管管理和业主之间的关系却急剧恶化，不断升级的争吵，物管管理人员和业主该如何相处？成为大家关注的话题。

物管与业主的矛盾不可调和？

有人把物管和业主的关系比作“婆媳”，既密不可分，又有时矛盾重重；选物管也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管，素质高的邻居，那么居住小区自然是一派祥和。不然，这日子就难熬。

有人把物管和业主的关系比作“主仆”，虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的，不肯承认自己的顾客或服务对象——业主为“上帝”，但他们始终无法回避自己是房屋出售前的最大业主——房地产商雇佣的这一事实，开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。

无论“婆媳关系”也好，“主仆关系”也罢，笔者认为，任何一种关系的相处之道都需要双方要明确自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能长久。

物管：端正自己的态度

要解决物管人员与业主之间的矛盾，关键是物管方要培养服务观念。有的物管人员穿上一身制服，掌管一方小区，自以为就成了此地的“大爷”，可以对业主乱发号施令了。然而，物管人员不要忘了，是业主出钱聘请他们的，他们的存在就是为了管好这个小区的秩序，说到底就是“为业主服务”。

物管人员应该明白物管管理是一种服务，就如餐厅有服务员，商店有导购服务一样。物管人员要尽心尽力提供服务，而业主在享受服务之后要支付相应费用。

业主：相互体谅最重要

在物管人员与业主的纠纷中，业主满肚子苦水，物管人员也是牢骚满腹，一肚子委屈。实际上很有些矛盾是开发商遗留下来的问题，物管公司也难以解决，如公共设施不健全、小区内停车难等问题。

在一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位等问题。这些问题是物管公司难以解决的，而有的业主把矛盾转嫁到住宅小区物管公司身上，拒交物管服务费等等，这就难免会产生矛盾。

所以，业主或许可以站在对方的角度来思考一下问题，多一些换位思考，明确业主和物管公司之间的责任，大家都来按规则办事，退一步海阔天空，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。

政府：规范管理责无旁贷

有关物管公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多。那么，究竟双方孰是孰非，物管服务到底应该达到什么样的标准，有了矛盾找谁来解决？许多人心里并不清楚。除了少数新建高档小区的物管是经过招标而来的，当前大多数物管公司都是由开发商组织成立的，服务水平参差不齐，一旦出现纠纷，物管公司各自为政，社区居民状告无门。

作为一个产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。要真正结束物管与业主之间的“战争”，必须理性看待这一社会问题，除了需要物管公司和业主的相互沟通理解外，政府相关管理部门有责任，有义务承担起对物管公司的监管，实行统一组织、统一管理、统一标准，只有让物管公司真正成为广大业主的“好管家”，老百姓才能消除后顾之忧，实现“乐业”梦。

（以上回答发布于2015-11-07，当前相关购房政策请以实际为准）

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