买家拒收商品怎么办？

Answer 1

1、如果是因为快递的原因导致买家拒收的，比如的包裹损坏或者变形，我们需要询问买家是重新发货还是直接退款。依据《淘宝争议处理规范》的规定，收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是有权拒绝签收商品的。

买家购物一定是需要才会购物的，结果收到的包裹是坏的，心情一定非常不好，这个时候，客服一定要安慰顾客并及时处理，争取能挽回这一单。然后再保留证据，向快递公司协商赔偿。

2、如果是买家个人的原因导致的拒收，比如他临时不想要了或者快递时间比较长他等不及直接在实体店购买了，那么可以与买家协商，待商品退回后再进行退款的操作。

另外，依据《淘宝争议处理规范》的规定，卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。 如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

虽然规定是这么说的，但是我们的淘宝卖家为了店铺的长久发展，一般都不会为了几元快递费与顾客起冲突的，可以与买家协商由买家负责来回运费，协商不成大部分人也会自认倒霉，毕竟那种买了又突然不要的人是少数的。