退货退款后，退回的钱是自己支付宝的还是商家的？

Answer 1

直接打款返回你的零钱或者支付宝。

平台仲裁后将依据仲裁结果进行后续处理的依据。平台如依据双方提供材料决定给消费者先行赔付处理，涉及损失由商家承担，平台可直接从商家保证金或其他对商家的应付款项中予以抵扣。以下情况，退款处理后，商家若要求取回商品需与消费者协商，平台不介入处理。

（一）平台介入争议处理后，若商家未在规定时间内提供退换货地址；或者退货地址、联系方式错误致使消费者无法操作退换货或者快递无法送达。

（二）买卖双方协商一致后，消费者将货物发给商家且物流状态也能查询到，商家无正当理由拒绝签收商品，使货物滞留在物流或返回至发件方。

（三）买卖双方协商一致或平台处理结果为换货，商家收到消费者退回的商品后未在规定时间内再次发货，平台有权依据情况决定是否对交易款项做先行赔付处理。

（四）平台联系商家处理退货等相关售后问题时，无法联系上商家、商家无法给出解决方案或商家拒绝处理的情形。

平台规定的时间时间包括：

（一）涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的，应当在交易成功后的90天内提出。

（二）对所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，消费者应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

（三）类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

1、消费者的售后申请金额，如申请部分金额退款，填写金额需和商家协商一致，最大金额不得超出交易款项，如有交易款项外的其他售后请求，双方线下协商解决，平台不予受理。

2、消费者发起售后请求后，商家需要在平台规定的时间内进行“同意”或“拒绝”处理。不处理系统将会默认同意用户请求。

3、消费者可主动撤销售后争议申请，撤销后如有需要可再次发起售后请求。