戴尔笔记本保修期内拒修，客服说笔记本主板被动过，但我们不懂电脑从来没动过！我现在该怎么办呀？？

Question

我去年年底买的戴尔笔记本，因为感觉用起来没有台式机顺手，所以平时很少用，但今年夏天再用的时候发现放音乐时有丝丝声，因为忙，我们11月底才送武汉维修点返修。他们检查说可能是喇叭坏了，于是答应留机修理，可是三天后给打电话过来说电脑主板有动过的痕迹不给修。可是电脑我们是从广埠屯资讯广场正规渠道买的，买的时候的确是新机，电脑一直放家里用得少，出了问题他们却说是我们动过机子，怎么会有这么无耻的人呀！！而且刚刚突然发现，电脑键盘上一个键松了，我一碰，居然上面的黑色壳掉了下来，现在怎么办呢，保修点工作人员那么无耻，他们肯定又不承认自己弄坏了，我该怎么办呢？

Answer 1

　　我不知道你是送到戴尔的授权维修点还是送到经销商那里去修的？
　　我这里就是戴尔授权维修的，拒修对我们来说是没有一定好处的，因为我们只有给客户换了部件，也就是为客户服务之后，戴尔才给我们结算服务费，拒修就是拆开装起来的时间都是白忙活了。
　　 你这个机器如果不是从戴尔官网上买的。很可能是卖家做了手脚！戴尔的产品是直销为主的，也有一些大的经销商，比如京东，苏宁，或者是某些行业比如国税，银行指定的经销商会向戴尔定制比较大的订单生产，这些订单产品看起来比官网便宜，但是往往在选件时有所阉割，比如CPU官网是i5三代，定制可能就是i5二代，显卡官网是GT630M，定制只有GT610M，反正不在官网买的用户不是行业用户，对机器配置未必通晓，就是通晓的经办人，收了经销商的好处费也就眼开眼闭的。其他的散客往往都容易被经销者忽悠！我可以说广埠屯资讯广场未必有一家是戴尔的指定经销商，因为戴尔是直销的，不存在直营店一类的经销商，甚至连经销商这个环节都不存在！个人估计那就是某行业指定的经销商多定的机器拿到市场上鱼目混珠，和戴尔官网的价格比对着卖，看是便宜几百元，其实就是配置低省下的那些钱！甚至还多赚一些呢！
　　戴尔的键盘键帽松了，要是按不回去，也可以免费更换整个键盘的，你可以拨打笔记本上贴着的那张报修电话报修的。
　　戴尔在省会城市往往有两家以上的指定维修点，一家不修到另一家试试吧？起码键盘还是可以换的!
　　顺便说一下，戴尔维修点接手的时候都会现场验机，如果有不能免费维修的情况都会现场给用户说明的，现场还有摄像头监控，你要是有争议，可以要求查看录像。我不知道你那边的戴尔维修点是不是这样的，反正我们这里是这样的流程！就怕那是一家李鬼维修点，那就说不清楚了！
祝你在其他戴尔维修点解决问题！

Answer 2

这里，你就可以扯皮了啊，首先，在答应留机修理时，客服需检查整机，确认是可以保修的机器才能留下来保修。否则，就不应该答应客户可以保修。第二，在发现主板被动，因第一时间告知客户，而不是在留机三天后告知。第三，说主板被动，根据民法通则，谁主张谁举证原则，售后点应该举证客户动过主板，而不是说客户动就动过，你机器留在售后三天，怎么证明不是售后自己动了，不想保留给客户的。

Answer 3

保修期内拒修，除非他们修不好，借故说主板被动过。不然没理由骗你。
我觉得他说的主板被动过，可信度蛮高的。
不过话说回来，保修的话，应该他们现场帮你修的呀。我朋友的华硕保修期内电源适配器出问题了，就去修，拿票子排队，当场修。能不能保修，会及时知道的。难道戴尔的独特一点么？
哎电脑更新换代很快的，要是你的电脑不给力的话，便宜么修下，贵么考虑什么以旧换新或者二手货卖了。

Answer 4

投诉吧

Answer 5

你好 你所有文字中 武汉两字已经完美的说明了一切