我是淘宝的卖家,买家要求退款,但是已经被穿过,怎么办

Question

有7天退换的服务,有个客户要退款,因为是白色的羽绒服,,今天收到货以后看了,衣服已经被穿的很脏了,门襟袖子下摆,几乎都是黑的,,,但是买家的退货理由,和阿里旺旺都没有提到收到衣服本身就是脏的,(发货的时候都检查的,新的衣服),买家坚持说没有穿过,协商不一致, 那要求客户介入的话,哪边胜算大点! 我可以拍衣服的照片的,求助啊~~
而且我还是当着快递的面拆的,快递可以作证,收到的是脏的

Answer 1

其实像你这样的情况既然有快递做证明的话当时不应该签收的，不过现在既然签收了话看你想如何解决，如果息事宁人的自己吃亏吞进，如果想继续维权要求小二介入的话你需要提供以下证明！

第一：拍照取证，可以拍的详细些，例如发出前什么样子，现在收到什么样子

第二：和买家聊天的记录，在消息里面提取举证号码，如果有特别重点的对话可以另外抓图提交

第三：快递公司的证明：针对常用退货地址下的签收问题，需要提供收到商品有问题的物流红章证明！

注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点

1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；

2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司一级行政公章（圆形）（财务章、业务章无效）。

Answer 2

两个决定因素。

1、你是7天无理由退换服务；

2、你有无签收完成；

你与买家在退款申请中形成争议，淘宝客服介入后针对争议只能按淘宝签收规则、争议解决规则处理，会要求你提交凭证，如果你已完成签收，那货物影响二次销售的情况视为不存在，因商品影响二次销售你只能拒收。如果你在签收后想证明签收前货物即已损失，客服会要求你提交由快递公司开具的书面盖章签收证明，这张证明的大致意思是证明你签收前货物就已经弄脏等等。当快递面拆、快递可作证，这些没有用，快递的书面盖章证明才有用。

如果签收完成，且你无法提交快递证明，这个退款申请成立。你作为卖家应深刻了解，淘宝客服介入退款申请、维权投诉时表面上是中立第三方，实际是作为买家的服务方、协助维权方出现，这种倾向是由淘宝规则决定，规则一律是针对卖家，但保护买家购物权益。

Answer 3

影响二次销售不与退货!拍照取证,等客观服介入.胜算八成!

Answer 4

卖家的胜算大一点， -您应该跟他说，在不影响第二次销售的前提下，是7天无理由退换的，如果损坏或者破坏了原则的话，恕不退货！谢谢

Answer 5

既然你验货了，退回的商品有问题，直接拒签啊，让快递公司退回。并拍照上传，告诉买家，拒绝退款，如果无法协商，后续要求客服介入，只要有图片证明影响二次销售，客服会帮你处理的。不过记住买家有权给你差评，不过如果是恶意的可以维权，这个就靠你自己去协商了，记着保留恶意的证据