我是卖家，邮出去手机，签收后说坏了，怎么办、、

Question

我是卖家，转卖闲置的，不是专职的，就是转自己不用的东西、、、都会告诉买家有不退不换的，我前几天邮出去一个好的电话，那边收到，签收后，非说坏了，说主板摔坏了，然后申请退款，我也很无奈啊，我邮出去的东西确实是好好的，一点问题没有的啊、、到他那非说主板坏了，然后也签收了，说门卫代签的、、我拒绝退款申请了，我想知道，这怎么能解决，天天想着烦死了、、、希望知道的回答下把，谢谢大家了、、淘宝会怎么处理呢、、现在是买家申请退款客服介入状态、、、

Answer 1

淘宝处理是按照签收规则和争议解决规则处理，如果买家可以提交这个商品无法使用的凭证，如开机照片等等，客服介入时基本是会倾向买家，要求你接受退货处理。

不论对方是门卫签收，还是本人签收，签收时开箱验视无法从表面看出的损坏，需要通过使用、安装才能识别的问题自签收后3天内是验货期，参考淘宝争议解决规则。这样淘宝客服介入时即会以商品验收出现问题为由要求你接受退货。你的不退不换说明，只是你的个人说明或称为提示，并不能超越淘宝规则获得认可。

但是，如果商品损坏是从表面就能看出，比如说主板摔坏了，那手机表面是否有损伤情况？比如裂开了、碎掉了，你可以要求买家在退款申请中上传的照片中看出。如果涉及到开箱就能看出的损坏，且非本人签收，你可以因非本人签收找快递公司索赔，或者由快递公司开具书面代签收证明，这张证明用以证明代签收视同买家本人签收，是淘宝退款申请的有效凭证之一。该凭证有效的情况下，按签收规则和争议解决规则中风险转移条款，即谁签收谁承担，客服无法支持买家的退款要求。

追问

问题我不是专门的买家啊、、我也是卖闲置的，快递公司不给开啊、、那东西怎么开啊、、淘宝客服让我举证他，因为他一开始就是要钱、、之后我不干才申请退货、、、我现在就是想知道，我怎么可以不退款，因为我邮的真的是好的，他也签收了，回过头找我说坏了，我怎么办呢，我觉得让我赔偿也不公平呀。我想就是想知道我怎么才能不退款给他，在一个，那个单据我在这面能开么？怎么开、、

追答

快递公司不给开，那你找快递公司赔偿就可以了，非本人签收，说明这个商品被冒领并损坏。这有什么给不给？不给开说明快递公司把货弄坏了才让其他人代签收。。。重要问题是，上述我说的是两种情况，第一种情况不是你有凭证就能有用。。。这种证明是淘宝客服在签收问题上必须要你提供的有效凭证。你不要总说你想知道，怎么可以不退款，你邮的时候真是好的，那快递摔的，你邮再好有什么用？没有有效凭证，你怎么都要退款。客服按签收规则和争议规则处理，如果你觉得你能控制规则，那你能不退款。让你赔偿的公平与否与规则和客服无关，这种事情不是喊不公平就能有用呀。

单据？什么单据？我没明白。如果是商品外表能看出损坏，你首先你可以向快递公司索要对方的签收单，快递公司会给你，你可以知道对方是不是本人签收。如果不是本人签收，你需要向快递公司索要代签收书面证明，必须是盖有快递公司公章的证明，你自己的、快递站点的业务章、财务章一律不行。

如果你想得到“我现在就是想知道，我怎么可以不退款”这样问题的最精简回答，那大神只能告知你：如非本人签收，你无法举证，客服会要求你退款无疑。