淘宝买家申请售后服务，淘宝小二介入之后。。百分求解

Question

淘宝买家申请售后服务，疑似假货，卖家拒绝，淘宝小二介入，双方举证，买家举证其他商家的图片，卖家提供国外购入物流及代购流程，不能提供这件物品的真伪凭证，最后淘宝会如何判定？
400元交易，买家申请399并不退货，然后也举证不了真伪

Answer 1

买家的售后服务要求是针对商品涉嫌假冒，这种维权争议买家只需提出疑问，并不需要特别举证，也就是他不使用其他商家的图片一样可以发起维权。

客服介入后，会要求卖家提供能够证明商品是正品的有效凭证，如近期发票、小票、货单等等，这些是相对买家维权必须的有效凭证。你描述中的购入物流、代购流程不作为有效凭证，如购入物流附货物清单，即报关清单中详列，这可能是有效的。

在客服说明且淘宝规定的时限内，如果卖家不能提供商品是正品的有效凭证，淘宝会要求卖家接受买家的退款要求，但不支持假一赔三之类的要求。

追问

400元交易，买家申请399并不退货，这样淘宝会如何操作呢

追答

不是淘宝如何操作，而是你如何决定，你同意这样的申请，淘宝根本不会反对，虽然这样的申请有欺诈嫌疑。

那你的正常处理想都不用想，直接拒绝退款，淘宝客服介入即使你无法提交有效正品凭证，也不会支持具有欺诈性质的退款申请。退款必须退货。而且你不能接受所谓相差1元的退款，要退就全额退款，这个目的很明白，如果这个退款申请成立，买家必须退货，但退货完成后因为交易不是全额退款，买家可以有评价权，只有全额退款双方才无互评权。

Answer 2

首先会要求卖家提供此货物渠道来源，比如合法渠道发票，收据，或者品牌授权作为证据，以及质检报告等，越详细越好

卖家提供了以上证据后，会进入买家提供证明阶段，一般会要求提供此物品的质检报告以证明真假。

看上面两点，冒似卖家提供的证据充分一些。。买家只能提供其他商家的图片，不能是有效证明。（毕竟不能说明其他商家所卖物品一定就是正品）。相反，如果卖家提供了合法的代购渠道，而这个渠道又能证明此物品是在那个国家正规合法经营，那买家就相对理亏了。。

证明该物品是否正品，必须得到此品牌或者相关检测单位检测证明，那才是最有效证明。如果双方的证明都无法证明，淘宝会再要求某一方或者双方提供更多证明，同时会要求协商处理，那就要看其他了，比如聊天记录，宝贝描述等内容，看到底哪方对，一般情况下，如聊天过程没有明显错误，一般都会要求卖家主动承担所有费用，或者双方各承担部分费用。

所以，抛开聊i天记录，宝贝描述承诺字眼等内容因素外，按上面提供的信息来看，买家输的几率较高，或者说两平（各自承担费用）

Answer 3

看卖家有没有加入七天无理由退款了 加入了的话 基本买家赢 这中间买家举证非常重要

你说买家是用的其他商家的图片做证据的话 你可以去把原图的链接和截图发上去举证

但是呢淘宝大部分遇到这种情况都会是判买家赢

Answer 4

如果卖家是在国外网站进货或代购的，需要他提供该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
如果卖家是在国外/线下渠道进货或代购的，需要他提供相应的购物小票。如果这两样卖家可以提供，那么淘宝小二一般会判定投诉失败的。

参考资料：芸芸格

Answer 5

亲··你好··我也在淘宝上班的··淘宝客服会介入核实处理。后续客服会根据实际交易情况给出处理意见·你别担心··如果卖家提供不了防伪标识的产品··小儿一般会偏袒买家的···