1、商务谈判
2、反馈
3、护照
4、损益表
（每题空5行）
二、简答题（每题10分，共20分）
1、出国商务旅行之前除了要做一些与国内商务旅行同样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？
2、简述横向沟通的优点及缺点。
（每题空10行）
三，论述题（每题15分，共30分）
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？
2、请谈谈你对第四阶段时间管理理论的理解。
（每题空20行）
四，案例分析（每题15分，共30分）
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
（空15行）
（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。
问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由
答案
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2、反馈
是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
3、护照
是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。
4、损益表
又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。
二、简答题（每题10分，共20分）
1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？
要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。
2、简述横向沟通的优点及缺点
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作
效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克
服本位主义倾向。第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员
工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
三，论述题（每题15分，共30分）
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？
要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？
要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2／8定律)引入时间管理领域，即应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。
四，案例分析（每题15分，共30分）
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。
这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。
参考资料：http://www.examda.com/ms/moniti/20060802/091813567.html
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高级涉外文秘要学的课程是什么
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商务秘书理论与实务内容简介
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自考商务秘书都考什么科目
自考商务秘书本科需要考以下科目：1、必考科目：中国近代史纲要、马克思主义基本原理概论、国际商务法律、写作（一）、历代应用文选读 、市场营销学、理财学、商标管理、国际商务谈判实务、传播与广告、秘书外事管理实务、毕业论文、实践考核。2、选考科目：英语（二）、现代汉语、商品学、文献检索、商务秘书...
秘书工作实务作者简介
他的专业领域涵盖了秘书工作的核心课程，如《秘书工作实务》、《公文写作》、《现代礼仪文书写作》、《高级文秘写作》、《社交礼仪与文化》、《办公室管理》以及《组织会议与活动》等。在学术著作方面，张大成的贡献显著，他的作品包括《高级商务秘书实用写作》、《现代礼仪文书写作》、《现代写作教程》、《...
新版以案说法:国际贸易实务篇作者简介
刘德标，1954年4月生于福建省永定县。毕业于厦门大学中文系及对外经济贸易管理干部学院。曾任外经贸部副处长、处长，中国驻菲律宾大使馆经济商务参赞处一等秘书、驻宿务总领事馆经济商务室商务领事，对外经济贸易管理干部学院副院长。现任国际商报社副社长、副总编辑、高级国际商务师。刘德标主要著作涉及多个...
