快递把我东西寄丢了怎么办？

Question

在淘宝买了个数码相机 ， 不满意 退款回去了 ， 寄快递的好像给我寄丢了~！ 现在还在给我找啊！怎么办啊 啊啊啊啊 ， 会不会赔钱啊！！

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

快递把快递寄丢了，可以要求快递公司赔偿。在有保价的情况下按照保价金额赔偿，没有保价会按照邮费的三倍进行赔偿。

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

关于快递的其他规定。

《中华人民共和国邮政法》第四十九条用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。

查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照本法第四十七条的规定予以赔偿。用户在本条第一款规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不再承担赔偿责任。

以上内容参考 中国人大网——中华人民共和国邮政法

Answer 3

快递丢失属于常见现象，可能运单掉落或者工作人员盗窃，等等。
可以向消费者协会投诉，可以走法律程序起诉等等。
快递的3-5倍运费赔偿其实是不合理的，部分快递公司用《邮政法》解释，但是值得注意的是快递物流不适用《邮政法》。
课本剧《民法》、《消费者权益保障法》、《合同法》等法律条款解决。
建议：
1、再收件时收件员有没有明确表示不保价或者其他违规行为。
2、包裹中物品或包裹外侧有无明显记号或者运单好进行查询。
3、物流公司或者相关承运人有无存在出自然及不可抗力明显过错，废除协议。
4、商品价值证明的发票收据。
5、与公司在背单合同之外签订补充协议。
6、精神损失相关赔偿。
以上是个人看法，不代表准确性，仅供参考，如有不完善或对相关法律条款理解包含不足之处欢迎指正。

Answer 4

先找快递公司理赔。正常是凭发货单找快递公司协商理赔，如果快递公司不处理可以到消费委（电话12315）投诉。因为快递是服务型产品，发件方其实是此类产品的消费者，快递单其实是双方的格式合同，如果协商处理不成还可以选择到人民法院起诉。

Answer 5

1、可以去跟快递公司索赔，看快递公司怎么处理。

2、如果快递公司没有处理，那就应该去邮局投诉。

3、如果是在淘宝网买东西的话，可以申请退款，或者其他维权的方法。