如何让人听自己的话？

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第一，说出话来要文明、合乎情理和礼仪。 我国古代有一个“以礼问路”的故事，说的是有位从开封到苏州去做生意的人，在去苏州的路上迷失了方向，在三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路：“喂，老头！从这里到苏州走哪一条路对呀？还有多少路程呀？”老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为他没有礼貌，心里头很反感，就说：“走中间的那条路对，到苏州大约还有六七千丈远的路程。”那人听了奇怪地问：“哎！老头，你们这个地方走路怎么论丈而不论里呀？”老人说：“这地方一向都是讲礼（里）的，自从这里来了不讲礼（里）的人以后，就不再讲礼（里）了！“这个故事是对不讲礼貌的人的嘲讽，也说明中华民族具有讲文明礼貌的传统美德。 这个故事足以使当今社会中那些说话不合礼仪的人脸红的。 再说一个例子，有个班级要到一家商店参加社会实践活动。先派了个同学去联系，遭到商店的拒绝；又派了个同学去联系，人家表示欢迎。这是怎么回事？原来，先去的那个同学说话不礼貌，开口闭口市里有精神，你们应该接待我们。后去的那个同学，在经理办公室外面等经理办完了事，才轻轻敲门，得到允许后进到屋里，拿出介绍信，恳求说：“叔叔，我们有件事想麻烦您和商店里的叔叔阿姨……请您大力支持……谢谢您啦。”一番话说得经理心里暖乎乎的，他当然欣然同意了。 文明的话、合乎情理和礼仪的话之所以让人受听，是因为它使听者受到了尊重，感觉到自己存在的价值，从而也对对方产生信任感。同学们是否有这样的体会：一个人对自己所拥有的感情，大部份是来自别人对自己所抱的感情延伸而来的。如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的、甚至是嫌弃你的话，你心里不会好受的，对自己也会丧失信心。 第二，说话要分时间、地点、场合，讲究方式方法。 1.要考虑听者的情绪。比如说，一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上，把笔尖摔坏了。他正在着急，你却说：“旧的不去，新的不来。”他听了心里能痛快吗？如果你这样说：“别着急，让我看看……能修好的，你先用我的，放了学我跟你一块修理去。”他一定会高兴的。再如，一个同学买了块电子表，他喜欢得不得了，你却说：“哎呀，样子不好看，这种表走得也不准。”你说他听了心里能舒服吗？要知道，一个人决定买某件物品，除了它的使用价值之外，还有个心理满足问题。他喜欢的东西，贵一点也是高兴的。 可是当他买回的东西，别人对他说不好不值时，这往往使他在心理上就觉得亏了，值也变成不值了。所以，我们在没有十分把握时，不要对别人喜欢的物品、衣着加以挑剔。 2.说话的时间、地点、场合也很重要。假如你的同学生病住院了，他的病很重，你去看他时，不要说你的病如何如何严重、危险，而要劝他安心养病，配合医生积极治疗，要使他充满信心，还可以说些注意事项。这和实事求是是两码事，因为不吉利的话只能增加病人的思想压力。再如，你到商店买东西，人家售货员正在数另一个顾客交的钱，你此时偏要嚷：“请给我打一斤醋！”售货员是不会理你的，这和打断别人说话一样让人不高兴。 有个同学因为搬家转到新的中学上学。他第一天上课，就觉得班里的黑板报内容过时了，心想自己在原来的学校里就负责出黑板报，应该为新的班级做件好事，就找到班长，说：“你看这板报早就该换了，你让板报组的同学放学留下，我和他们一起换期新内容吧。”没想到班长却瞥了他一眼，没理他。 这是为什么？因为他头一天上学就对班里的工作评头品足，指手划脚，谁买他的账呀。有些话孤立地看是对的，但在特定的时间、场合就行不通、让人接受不了，所以，说话还是要注意在什么样的时间、场合才能取得最佳效果。 3.人家忌讳的话不要说；人家不愿告诉你的事，不要刨根问底；也不要揭短。比如，你向别人介绍一位同学，说：“他过去爱偷别人的东西，现在进步了，还入了团。”那位被介绍的同学心里不会好受的。同学家里有人不幸病故，你应该劝慰他，不要张口闭口说“死”字。此外，开玩笑也要掌握分寸。 4.说话要讲究方式方法。比如，这天该某个同学值日打扫卫生，可放学后他背起书包要回家。如果你这样说：“你不是这个班的吧？你忘了今天星期几了？该你值日你要溜，成心偷懒！”他接受得了吗？可你要是这样说：“今天是你值日，你准忘了吧？”他一定不会不高兴的。所以，就是批评人也要让人家听得进去才行。不要扣帽子，说话不要绝对，不要噎人，要留有余地，话赶话伤感情，退一步则天地广阔。这样说不是要同学们去阿谀奉承、搞虚情假意、耍滑头，也不是不要原则。在原则问题上不让步，不是不给人家台阶下。 言为心声，语言是内在文明的一种最有说服力的标志。所以，从根本上说，说话要让人受听，还是那句老话：文明人说文明话。愿同学们都做文明的人，掌握说话艺术的人，说话让人受听的人。 如何说话讨人喜欢？ 抓住重点（沟通主题具体、精简）。 速度适中（不急不徐）。 保持微笑（伸手不打笑脸人）。 察言观色（看对方反应调整说话情境）。 间接指出对方错误（人人都爱面子）。 善用形容词（增强说话效果）。 叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。 以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。 分辨混淆字词（如十与四）。 注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。 避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。 善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。 清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。 保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。 以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。 以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。 重述与整理对方语意（对方语意不清时）。 投入到对方话中（融入对方话题）。 适时调整音调（引起对方注意）。 预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。 让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。 提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。 确认关键性问题（避免日后起纷争） 做一个会说话的人 让你迅速交上朋友,增进你的名望,帮你掌握接人待物的技巧,使人赞成你的思想,扩大你的影响和声誉,提高你的交际表达能力,使你获得新的顾客和委托人,提高你演讲能力,使你成为优秀的推销员或是杰出的经理,帮你应付尴尬、避免争吵，使你保持与顾客的和睦与愉快，使你的表达能力出众，帮助你在朋友中鼓起更大的热情，这是一本极其不错的书。 第一章 说话高手的基本技巧 第一节 说话水平的诊断 1、与一个陌生人讲话，你需要拥有足够的勇气才能打开心扉，尽量使你的性格倾向于外交型。只有真诚才能赢得信赖。找一个对方很感兴趣而你也喜欢的话题，根据对方的态度，不时调整自己的心态，相信热情活泼、大方会给对方留下好印象，幽默能使别人快乐，而你也会从中得到快乐的。 2、情深出良言，良言一句三冬热。给人以亲切、力量和希望，动之以情，坦率见真，当你心情烦躁时要控制自己，尽量让别人听懂你的话而接受你。 3、机智的回答会让你绝处逢生，赢得主动权。心理上要坦然，态度上要自然，相信自己才能发挥正常。魅力来源于修养。有时从侧面改变话题，会提高对方的谈兴，又会赢得交际的主动。 4、不能以自我为中心，你并不是伟人没有必要居住在地球的中心。不要对别人的谈话漫不经心。 5、克服自卑，克服怯懦，克服羞涩心理，战胜恐惧感，培养自信，培养愉快情绪。 6、从别人的谈话中得到信息，开动脑筋。 7、尊重别人，发自内心的祝福的微笑。 第二节 如何打好说话基础 1、你的说话要有目的性，能明确的表达主题 2、在任何场合都要学会聆听，明白他人说话的意图 第三节 说话措辞与声音 1、介绍是一种礼节，要让人产生好感 2、从气势上观察说话者的心态，包括意图和情感 3、经常自我审查自己的声音，从音量、语调、音色和速度来观察 第四节 人际关系和说话技巧 1、站在对方的立场上来考虑问题和结束谈话 2、语言要充满热情，使人感到心胸宽广，充满感情让人喜欢，情绪要稳定，富有幽默感 3、对人要诚实，不虚假 4、令人对你产生开朗的印象 5、说话口气要亲切 5、与性格内向的人说话，要注意对方对你的话题是否感兴趣，尽可能采用个别谈心法，免得刺激他，对于他的个人情况，一般不要由你先说 6、与性格外向的人说话，要豪爽些，说话不要吞吞吐吐的，要不会引起不必要的误会 7、与性格急噪者说话要以柔克刚，化急噪为温和 第二章 说话高手的沟通艺术 第一节 使话题丰富的诀窍 1、找一个赞美性的能产生共鸣的话题，可以先是几句寒暄话（到什么山唱什么歌），请进“第三者”（要注意不要背后中伤他人，要不你极易引起人家的反感），触景生情，避免出现冷场。要注意对方的兴趣及隐私问题 。 2、开诚布公、推心置腹，交谈要有重点 3、学会转移话题，委婉而含蓄，应付敏感的话题，要会扩展话题 第二节 摸清听者的相关情况 1、观察听者的心理 2、好好的倾听对方的心声 第三节 使用身体语言的诀窍 1、从眼神看人，最佳视线接触面积是对方面部的30%~60%，体现对对方的尊重程度，向上是敬畏、尊敬和天真，向下是爱护、爱怜与宽容。 2、观察面部表情 3、注意手势语，从体语来观察对方谎言，坐姿、步姿都极其重要 4、把握好刚见面的最初7秒钟，记住对方也让对方记住你 5、微笑 第四节 演说的诀窍 1、把握好要点，把握好说话的语气 2、培养良好的态度 3、提高表达能力，特别是即席演说能力 4、做好完美的自我介绍，营造欢迎词 5、讲些有吸引力的话 第三章 说服与拒绝的秘诀 第一节 如何说服别人 1、你要具备有“诚实的心态、热情的表现”加之你的从容与开朗和适当的表现技巧，想要对方能注意到你，你要以整齐的穿着来表现你的诚意，要注意约定的时间让对方对你产生一种信赖感，脚步轻快让对方认为你开朗，握手有力让对方感到一种力量一种无言的支持，上半身往前倾斜，让对方感觉你强烈的关心，说话时最好眼睛看着对方让他感到你的磊落，切忌盛气凌人要有委婉的口气，在心理上要先做好引起对方不高兴的准备，冷静思考摸准对方的心理要害。 2、扩大你的交际圈，多多交几个朋友，牢牢把握住与人合作的机遇，不断开拓新领域，进行各种抉择。 3、在人际沟通之前，你要做到“找出关键人物，明白对方的真正意图，让他认为你是最佳的合作对象，你不能太勉强对方，不要在朋友间树敌，广结人缘以综合的力量来交涉目标，洞察对方的情况，注意时效。知己知彼，事前做好准备，努力收集情报，注意对方的状态，避免摩擦，把握时间，一定会百战不殆的。 4、增强你说话的说服力。态度要亲切，表情要柔和，敞开心扉谈你自己，倾听对方的话，使他能往下讲，表现出很希望对方帮助的愿望，诚以嘉许、宽以称道，发自内心的交谈会增添你们说话的力量。 5、发现好说服点，让对方先开口表示尊重，你从中听出对方的心意，谈话时不要只说自己的观点，不要向对方表现不满的心理，找出对方的成见与不足。 6、你要明确你的目的，主动的说明你的意念，在最初的三秒内让对方明白你的说话重点。 7、利益问题要考虑清楚些 8、伸出你热情的双手，同他人展示美好的前景，鼓舞别人的干劲 9、语气诚恳的经过认真思考的事情在适当的时机里表达清楚，要学会理解别人的拒绝 10、向别人借东西时要因人而异，要告诉归还的时间 11、遇到固执的人时，要先听他的意见，让第三者带你到另一个地方去，避免在对方情绪最激动的得罪对方，学会不加以反驳固执者，默默的听讲，等到彼此冷静时，才把自己的主张说出来，对方较容易接受。 12、把话说到对方的心坎上来，忌讳的话题少谈为妙，也让对方进入你的思路里 13、营造一个轻松的场合，毫不让步的说服的技巧 14、让女性鼓起干劲，尊重和体贴女性，让她有被重视的心理，给她自己，语气平和地告诉对方，我非常的尊重你。 15、说服你的父母，想足理由认真谈，利用机会及时说，借助旁人巧妙劝 16、说服别人的最佳武器。使对方心理相容，现身说法以你的亲身经历来说服别人，晓之以理让对方心悦诚服，动之以情，设身处地的为他人着想。 17、看准时机，心平气和的说清问题，提出建议，设身处地的为他想一下，运用常识来以不变应万变。 18、要善于激发部下讲话的愿望，善于启发部下讲出实情，善于抓住主要问题，掌握好分寸，克制自己，利用谈话中的停顿，要学会克服让人先入为主的不好印象，善于利用每一次谈话的机会 。 19、对于不同身份，不同性格的人要学会用不同的口气来说话 20、辩解的有效方法，要机智幽默、妙语惊人、辩驳犀利、短小精悍，它具有巧妙性、应变性和含蓄性的特点。一般用来解脱窘境、反驳诘难、化难为易 21、天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论，欢迎不同的意见，控制你的脾气，不要相信你的直觉。先听为上，要诚实，同意对方的观点，为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。避免争论也许会让你的反对派成为你的朋友，出于你的真心，也许，承认错误反而会让对方认为你的表达是明智的，而赞成你。 第二节 如何拒绝别人 1、找一种让对方更容易接受的方式来表示拒绝。可以面带微笑的聆听对方，诚恳些，以暗示或是延时的方法以最幽默的表达来达到最好的效果。 2、说话在诚实，提建议时不要马上否认你上司的看法，不要顶撞你的上司，以一种颀赏的角度来说，汇报时要有一定的技巧，及时性是不可小看的，不要在背后议论你的上司。 3、要有高明的道歉方法，不要拖延时间，对自己做的事要承担全部泊责任，要了解对方的内心，针对重点来道歉，要真心不要假意，要给对方时间来接受你的道歉，和解后要反思一下为什么，当你听对方道歉时，你也要通情达理。 4、拒绝人时，你得向对方诚恳地表示充分的理解与尊重，讲究一些方法，争取把拒绝带来的遗憾缩小到最低程度，做到既不伤害对方的自尊与感情，又取得对方的支持与谅解。 5、推辞时要诚恳、灵活，不要让对方因你的拒绝而怨恨你，寻找一个正当的理由，转移对方的注意力，把对方吸引到另一方面上去，使他不因你没能解决那个对你来说难以解决的问题而怪你。可以表示发自你内心的同情，留有一定的余地，热情委婉的让他自己否定自己，少以你个人的身份来拒绝一个人。 6、“自我的否定”，这在一定的程度上是尊重别人，避开冲突的好方法，主动的承担责任和义务，敢于否定，借助于神情和语气来表达式。 7、提出反对的意见却又不伤害对方，要把道理说清楚，解除好情绪的障碍，注意方式，让对方明白。说实话其实不伤人。 第四章 办公室的说话秘诀 第一节 会议与协商 1、要充满信心、有耐心的来参加仁义，控制好情绪，要专心不要急于求成。 2、会议前的准备工作：安排会议议题，确定会议步骤，拟定与会人员范围或名单，发下会议通知，准备会议文件和材料，选择和布置会场，排列座次，办妥后勤服务事宜，进行会前检查 3、会议主办者会中的工作：搞好签到工作，热情接待会议人员，传接电话，协助领导掌握情况控制会议进程，担任会议记录，编写会议简报，调派车辆，会议保密，通讯保障，居住服务，会场服务，议案，会议的新闻报道，会议的宣传，会议的参观，会议文体活动（如电影） 4、会议主办者的善后工作：会议文件的收退，会议文件的立卷归档，文件的汇集编辑，会议人员的归程问题，遗忘的物品处理，完善会务工作，寄感谢信，打印会议记录，开总结会，肯定成绩找出问题，印发纪要和决办通知，协助审查议案 5、在会议中，主持人要做好开场工作。

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人数众多的情况下，当然。让每个人都有面子，确实很难。但在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。三国演义》中，李恢劝降马超，始终是替马超考虑，先指出“将军之祸不远矣”接着说明马超的困境—目下四海难容，一身无主”最后说“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎”一番话，既帮马超解决眼下的难题，又替马超筹划了未来，马超又怎会不投降刘备呢？

　　就算你有千言万语，对方如果听不进去。全当耳旁风。对方听得进去，良好沟通的第一步。所以开口之前，必需谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。

　　一语不合，中国人往往情绪反应激烈。就可能翻脸。沟通的时候，不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。

　　使他觉得自己可能会吃亏，第一句话就引起对方的戒心。或者可能会没有面子，就会采取躲避的战略；躲不开的时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”就不可能获得圆满的结果。

　　而是先寒暄一番，中国人说话很少开门见山。看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，话不投机半句多”便是此理。

　　有正事不说，有人可能认为中国人的寒暄是浪费时间。非得在无关紧要的事上大费唇舌，不分轻重的表示。其实，根本不懂寒暄的妙处。东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的于了解对方的情绪状态，并且发生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。

　　人们一见面，寒暄可以试探对方适宜不适宜沟通。比方。通常会说些无关紧要的话：

　　最近气色不错。

　　气色怎么会好？那你就知道对方心情不佳，对方如果说：最近吃不好、睡不好。不管什么事都需要延后，贸然说进去而对方一口回绝的话，连个商量的余地都没有了

　　最近没什么烦心事。说明他心情不错，如果对方回答：还好。有什么事都可以说了

　　如果对方摆明不想听你说话，寒暄可以缓解人们紧张甚至是排斥的情绪。通过寒暄可以渐渐使对方放松对你戒备。春秋时期，触龙说服赵太后时就巧妙利用寒暄打动了严阵以待的赵太后。

　　秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救，赵太后刚执政的时候。齐国的条件是让长安君作为人质。赵太后不肯答应，大臣们极力劝说，结果赵太后明言：有哪个再来说要长安君为人质的就要把唾沫吐在脸上。这种情况下，触龙出马了并没有一上来就痛陈利害，而是一开始说自己脚上有毛病，竟不能快步走，但是因为好久都没见太后，怕太后身体不舒服，所以来看望一下。接着又问太后饮食起居的情况，然后把话题引到自己如何疼爱儿子上，引起赵太后的共鸣。最后说起赵太后与其女儿燕后的事，点明父母疼爱自己的孩子，就必须为他久远利益考虑。触龙自始至终都没有提到让长安君做人质的事，但是以聊家常的方式，让赵太后明白“父母之爱子，则为之计深远”道理。

　　中国人十分机警，人们为什么不直接问 此刻的心情如何·可以和你沟通吗”那是因为。遇到这样的询问，大多不敢明说，以防止吃亏上当。没有摸清楚对方的用意之前，谁也不愿意冒险回答这样的问题。这样问，对方大多缄默不语，问了等于没问。还不如稍微拐个弯儿，反而容易获得比较真实的答案。

　　也可以不用寒暄就切入正题，当然。但是要满足一定的条件：

　　双方比较熟识，其一。且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。

　　自己有把握吸引对方的注意力，其二。让对方不得不依照自己的思路走。

　　三国演义》中有几段关于说客的描写：

　　只见帐上灯烛辉煌，军士引阚泽至。曹操凭几危坐，问曰：汝既是东吴顾问，来此何干？泽曰：人言曹丞相求贤若渴，今观此问，甚不相合。黄公覆，汝又错寻思了也！

　　必需要让曹操相信，阚泽诈降曹操。如果直接表述忠心，以曹操的疑心病重，绝不会相信。所以阚泽反其道而行之，直言曹操徒有虚名，反而使曹操想听听他底想说些什么。

　　叱李恢曰：汝来为何？恢曰：特来作说客。超曰：吾匣中宝剑新磨。汝试言之，马超端坐帐中不动。其言不通，便请试剑！恢笑曰：将军之祸不远矣！但恐新磨之剑，不能试吾之头，将欲自试也！超曰：吾有何祸？

　　第一句话就说明来意，李恢去说马超。然后以一句“将军之祸不远矣”引起马超的关注，痛陈利害，顺利说服马超归顺刘备。

　　自然有能力牵着对方的鼻子走。但是现实生活中，这些说客都是能言善辩之士。这样的人确实不多见，所以中国人经常以迂回的方式，先让对方标明不会生气，然后说出可能会冒犯对方的话。

　　这话是告诉对方：要说几句话，比如试探地问：有一句话不知当讲不当讲？不要以为这是废话。而这几句话可能会引起你愉快，要有个心理准备。

　　袭人对王夫人说贾宝玉该打这种绝对会冒犯王夫人的话时，红楼梦》中。也采取一波三折的方式：

　　就说了王夫人道：有什么生气的,袭人道:别的缘故实在不知道了今儿在太太跟前大胆说句不知好歹的话。论理…说了半截忙又咽住。王夫人道：只管说。袭人笑道：太太别生气。只管说来。袭人道：论理,二爷也须得老爷教训两顿。若老爷再不管,将来不知做出什么事来呢。

　　很容易采取讨好的方式，为了让对方听得进去。尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。

　　又要让对方听得进去，既不能单纯地讨好对方。唯一的方法就是把话说妥当。只是说得对并没有用，有时候，说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了后果更加严重。

　　还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，说得对。实在不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到话来判断”反而多半“听到话之外去猜测用意”弦外之音，往往比说出来的话更重要。

　　要谨慎小心，开口说话之前。努力让对方听得进去。另一方面，也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。

　　认真去听，任何一句话。都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是经常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么中国人沟通起来就会顺畅得多。

　　心中有话不一定说出来，但中国人很奇怪。而要等着对方来猜；就算我勉强说出来，也肯定说得含含糊糊、不清不楚；而当我说得很肯定的时候，对方就更小心了因为说得斩钉截铁的未必是真话。

　　不是没有道理的只是不了解的人，中国人这样做。很难明白我真实意图，造成沟通障碍。既听他话，又看他说话的样子，综合判断，才可以决定信或不信。

　　关注对方说话时脸部的表情。表情比言语自身更能表达内心的动态。人类五官之中，这时就需要我发挥察言观色的身手。眼睛是最敏锐也最诚实的孟子·离娄篇》说：存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子：人焉廋哉！意思是观察人的邪正，没有比观察他眼睛更准确的眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。听了话，再看他眼睛，人的邪正，哪里隐藏得过去呢？

　　能帮助我推测对方的心理。比方，说话的速度、说话的音调、说话的节奏等。说话的速度经常能反映一个人的心情，说话快的人突然慢下来，那他可能有些满意，而说话慢的人忽然加快语速，可能在说谎，或者心中怀有愧疚。

　　由于害怕事情被揭穿，再比如说话的音调。一般人说谎时。音调会不自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。

　　说明他很有信心；若张口结舌、吞吞吐吐，说话的节奏也很重要。节奏比较顺畅时。说明他缺乏自信。

　　表示自己一直在注意听；一边听话一边点头，喜欢复述说话者的言辞。表示全神贯注，心无旁骛；自问自答的人，多半相当顽固；既不肯定又不否定的人，往往具有神经质。

　　最好提醒自己：每一个人的观念，要准确做出这一类的判断。都不太一样，必需平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。否则把坏人当成好人，将好人看成坏人，不但自己吃亏，也会引起他人的满意。

　　喜怒不形于色，特别是对一些老于世故的人。很难从其表情上看出其内心活动。所以若非经过多次观察，最好不要轻率地加以判断。

　　人不如故。大抵因为相处时间长了比较容易了解对方的心理。新人相处不久，古语说：衣不如新。相互互不了解，看他怎么说，事实上和听他怎么说同样困难。

　　站在对方的立场

　　重庆口才培训说中国人最重视圆满，沟通方面。也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，故意制造很多问题，不但增加沟通的困难，还会发生难以预料的不良后果。红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”林黛玉远来是客，夸奖她应该的但是当时迎春姐妹都在场，如何只夸奖黛玉的话，恐怕她会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子

Answer 3

人数众多的情况下，当然。让每个人都有面子，确实很难。但在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。三国演义》中，李恢劝降马超，始终是替马超考虑，先指出“将军之祸不远矣”接着说明马超的困境—目下四海难容，一身无主”最后说“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎”一番话，既帮马超解决眼下的难题，又替马超筹划了未来，马超又怎会不投降刘备呢？　　就算你有千言万语，对方如果听不进去。全当耳旁风。对方听得进去，良好沟通的第一步。所以开口之前，必需谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。　　一语不合，中国人往往情绪反应激烈。就可能翻脸。沟通的时候，不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。　　使他觉得自己可能会吃亏，第一句话就引起对方的戒心。或者可能会没有面子，就会采取躲避的战略；躲不开的时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”就不可能获得圆满的结果。　　而是先寒暄一番，中国人说话很少开门见山。看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，话不投机半句多”便是此理。　　有正事不说，有人可能认为中国人的寒暄是浪费时间。非得在无关紧要的事上大费唇舌，不分轻重的表示。其实，根本不懂寒暄的妙处。东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的于了解对方的情绪状态，并且发生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。　　人们一见面，寒暄可以试探对方适宜不适宜沟通。比方。通常会说些无关紧要的话：　　最近气色不错。　　气色怎么会好？那你就知道对方心情不佳，对方如果说：最近吃不好、睡不好。不管什么事都需要延后，贸然说进去而对方一口回绝的话，连个商量的余地都没有了　　最近没什么烦心事。说明他心情不错，如果对方回答：还好。有什么事都可以说了　　如果对方摆明不想听你说话，寒暄可以缓解人们紧张甚至是排斥的情绪。通过寒暄可以渐渐使对方放松对你戒备。春秋时期，触龙说服赵太后时就巧妙利用寒暄打动了严阵以待的赵太后。　　秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救，赵太后刚执政的时候。齐国的条件是让长安君作为人质。赵太后不肯答应，大臣们极力劝说，结果赵太后明言：有哪个再来说要长安君为人质的就要把唾沫吐在脸上。这种情况下，触龙出马了并没有一上来就痛陈利害，而是一开始说自己脚上有毛病，竟不能快步走，但是因为好久都没见太后，怕太后身体不舒服，所以来看望一下。接着又问太后饮食起居的情况，然后把话题引到自己如何疼爱儿子上，引起赵太后的共鸣。最后说起赵太后与其女儿燕后的事，点明父母疼爱自己的孩子，就必须为他久远利益考虑。触龙自始至终都没有提到让长安君做人质的事，但是以聊家常的方式，让赵太后明白“父母之爱子，则为之计深远”道理。　　中国人十分机警，人们为什么不直接问 此刻的心情如何·可以和你沟通吗”那是因为。遇到这样的询问，大多不敢明说，以防止吃亏上当。没有摸清楚对方的用意之前，谁也不愿意冒险回答这样的问题。这样问，对方大多缄默不语，问了等于没问。还不如稍微拐个弯儿，反而容易获得比较真实的答案。　　也可以不用寒暄就切入正题，当然。但是要满足一定的条件：　　双方比较熟识，其一。且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。　　自己有把握吸引对方的注意力，其二。让对方不得不依照自己的思路走。　　三国演义》中有几段关于说客的描写：　　只见帐上灯烛辉煌，军士引阚泽至。曹操凭几危坐，问曰：汝既是东吴顾问，来此何干？泽曰：人言曹丞相求贤若渴，今观此问，甚不相合。黄公覆，汝又错寻思了也！　　必需要让曹操相信，阚泽诈降曹操。如果直接表述忠心，以曹操的疑心病重，绝不会相信。所以阚泽反其道而行之，直言曹操徒有虚名，反而使曹操想听听他底想说些什么。　　叱李恢曰：汝来为何？恢曰：特来作说客。超曰：吾匣中宝剑新磨。汝试言之，马超端坐帐中不动。其言不通，便请试剑！恢笑曰：将军之祸不远矣！但恐新磨之剑，不能试吾之头，将欲自试也！超曰：吾有何祸？　　第一句话就说明来意，李恢去说马超。然后以一句“将军之祸不远矣”引起马超的关注，痛陈利害，顺利说服马超归顺刘备。　　自然有能力牵着对方的鼻子走。但是现实生活中，这些说客都是能言善辩之士。这样的人确实不多见，所以中国人经常以迂回的方式，先让对方标明不会生气，然后说出可能会冒犯对方的话。　　这话是告诉对方：要说几句话，比如试探地问：有一句话不知当讲不当讲？不要以为这是废话。而这几句话可能会引起你愉快，要有个心理准备。　　袭人对王夫人说贾宝玉该打这种绝对会冒犯王夫人的话时，红楼梦》中。也采取一波三折的方式：　　就说了王夫人道：有什么生气的,袭人道:别的缘故实在不知道了今儿在太太跟前大胆说句不知好歹的话。论理…说了半截忙又咽住。王夫人道：只管说。袭人笑道：太太别生气。只管说来。袭人道：论理,二爷也须得老爷教训两顿。若老爷再不管,将来不知做出什么事来呢。　　很容易采取讨好的方式，为了让对方听得进去。尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。　　又要让对方听得进去，既不能单纯地讨好对方。唯一的方法就是把话说妥当。只是说得对并没有用，有时候，说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了后果更加严重。　　还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，说得对。实在不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到话来判断”反而多半“听到话之外去猜测用意”弦外之音，往往比说出来的话更重要。　　要谨慎小心，开口说话之前。努力让对方听得进去。另一方面，也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。　　认真去听，任何一句话。都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是经常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么中国人沟通起来就会顺畅得多。　　心中有话不一定说出来，但中国人很奇怪。而要等着对方来猜；就算我勉强说出来，也肯定说得含含糊糊、不清不楚；而当我说得很肯定的时候，对方就更小心了因为说得斩钉截铁的未必是真话。　　不是没有道理的只是不了解的人，中国人这样做。很难明白我真实意图，造成沟通障碍。既听他话，又看他说话的样子，综合判断，才可以决定信或不信。　　关注对方说话时脸部的表情。表情比言语自身更能表达内心的动态。人类五官之中，这时就需要我发挥察言观色的身手。眼睛是最敏锐也最诚实的孟子·离娄篇》说：存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子：人焉廋哉！意思是观察人的邪正，没有比观察他眼睛更准确的眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。听了话，再看他眼睛，人的邪正，哪里隐藏得过去呢？　　能帮助我推测对方的心理。比方，说话的速度、说话的音调、说话的节奏等。说话的速度经常能反映一个人的心情，说话快的人突然慢下来，那他可能有些满意，而说话慢的人忽然加快语速，可能在说谎，或者心中怀有愧疚。　　由于害怕事情被揭穿，再比如说话的音调。一般人说谎时。音调会不自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。　　说明他很有信心；若张口结舌、吞吞吐吐，说话的节奏也很重要。节奏比较顺畅时。说明他缺乏自信。　　表示自己一直在注意听；一边听话一边点头，喜欢复述说话者的言辞。表示全神贯注，心无旁骛；自问自答的人，多半相当顽固；既不肯定又不否定的人，往往具有神经质。　　最好提醒自己：每一个人的观念，要准确做出这一类的判断。都不太一样，必需平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。否则把坏人当成好人，将好人看成坏人，不但自己吃亏，也会引起他人的满意。　　喜怒不形于色，特别是对一些老于世故的人。很难从其表情上看出其内心活动。所以若非经过多次观察，最好不要轻率地加以判断。　　人不如故。大抵因为相处时间长了比较容易了解对方的心理。新人相处不久，古语说：衣不如新。相互互不了解，看他怎么说，事实上和听他怎么说同样困难。　　站在对方的立场　　重庆口才培训说中国人最重视圆满，沟通方面。也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，故意制造很多问题，不但增加沟通的困难，还会发生难以预料的不良后果。红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”林黛玉远来是客，夸奖她应该的但是当时迎春姐妹都在场，如何只夸奖黛玉的话，恐怕她会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子

Answer 4

人数众多的情况下，当然。让每个人都有面子，确实很难。但在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。三国演义》中，李恢劝降马超，始终是替马超考虑，先指出“将军之祸不远矣”接着说明马超的困境—目下四海难容，一身无主”最后说“刘皇叔礼贤下士，吾知其必成，故舍刘璋而归之。公之尊人，昔年曾与皇叔约共讨贼，公何不背暗投明，以图上报父仇，下立功名乎”一番话，既帮马超解决眼下的难题，又替马超筹划了未来，马超又怎会不投降刘备呢？　　就算你有千言万语，对方如果听不进去。全当耳旁风。对方听得进去，良好沟通的第一步。所以开口之前，必需谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。　　一语不合，中国人往往情绪反应激烈。就可能翻脸。沟通的时候，不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。　　使他觉得自己可能会吃亏，第一句话就引起对方的戒心。或者可能会没有面子，就会采取躲避的战略；躲不开的时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”就不可能获得圆满的结果。　　而是先寒暄一番，中国人说话很少开门见山。看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，话不投机半句多”便是此理。　　有正事不说，有人可能认为中国人的寒暄是浪费时间。非得在无关紧要的事上大费唇舌，不分轻重的表示。其实，根本不懂寒暄的妙处。东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的于了解对方的情绪状态，并且发生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。　　人们一见面，寒暄可以试探对方适宜不适宜沟通。比方。通常会说些无关紧要的话：　　最近气色不错。　　气色怎么会好？那你就知道对方心情不佳，对方如果说：最近吃不好、睡不好。不管什么事都需要延后，贸然说进去而对方一口回绝的话，连个商量的余地都没有了　　最近没什么烦心事。说明他心情不错，如果对方回答：还好。有什么事都可以说了　　如果对方摆明不想听你说话，寒暄可以缓解人们紧张甚至是排斥的情绪。通过寒暄可以渐渐使对方放松对你戒备。春秋时期，触龙说服赵太后时就巧妙利用寒暄打动了严阵以待的赵太后。　　秦国加紧攻赵。赵国向齐国求救，赵太后刚执政的时候。齐国的条件是让长安君作为人质。赵太后不肯答应，大臣们极力劝说，结果赵太后明言：有哪个再来说要长安君为人质的就要把唾沫吐在脸上。这种情况下，触龙出马了并没有一上来就痛陈利害，而是一开始说自己脚上有毛病，竟不能快步走，但是因为好久都没见太后，怕太后身体不舒服，所以来看望一下。接着又问太后饮食起居的情况，然后把话题引到自己如何疼爱儿子上，引起赵太后的共鸣。最后说起赵太后与其女儿燕后的事，点明父母疼爱自己的孩子，就必须为他久远利益考虑。触龙自始至终都没有提到让长安君做人质的事，但是以聊家常的方式，让赵太后明白“父母之爱子，则为之计深远”道理。　　中国人十分机警，人们为什么不直接问 此刻的心情如何·可以和你沟通吗”那是因为。遇到这样的询问，大多不敢明说，以防止吃亏上当。没有摸清楚对方的用意之前，谁也不愿意冒险回答这样的问题。这样问，对方大多缄默不语，问了等于没问。还不如稍微拐个弯儿，反而容易获得比较真实的答案。　　也可以不用寒暄就切入正题，当然。但是要满足一定的条件：　　双方比较熟识，其一。且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。　　自己有把握吸引对方的注意力，其二。让对方不得不依照自己的思路走。　　三国演义》中有几段关于说客的描写：　　只见帐上灯烛辉煌，军士引阚泽至。曹操凭几危坐，问曰：汝既是东吴顾问，来此何干？泽曰：人言曹丞相求贤若渴，今观此问，甚不相合。黄公覆，汝又错寻思了也！　　必需要让曹操相信，阚泽诈降曹操。如果直接表述忠心，以曹操的疑心病重，绝不会相信。所以阚泽反其道而行之，直言曹操徒有虚名，反而使曹操想听听他底想说些什么。　　叱李恢曰：汝来为何？恢曰：特来作说客。超曰：吾匣中宝剑新磨。汝试言之，马超端坐帐中不动。其言不通，便请试剑！恢笑曰：将军之祸不远矣！但恐新磨之剑，不能试吾之头，将欲自试也！超曰：吾有何祸？　　第一句话就说明来意，李恢去说马超。然后以一句“将军之祸不远矣”引起马超的关注，痛陈利害，顺利说服马超归顺刘备。　　自然有能力牵着对方的鼻子走。但是现实生活中，这些说客都是能言善辩之士。这样的人确实不多见，所以中国人经常以迂回的方式，先让对方标明不会生气，然后说出可能会冒犯对方的话。　　这话是告诉对方：要说几句话，比如试探地问：有一句话不知当讲不当讲？不要以为这是废话。而这几句话可能会引起你愉快，要有个心理准备。　　袭人对王夫人说贾宝玉该打这种绝对会冒犯王夫人的话时，红楼梦》中。也采取一波三折的方式：　　就说了王夫人道：有什么生气的,袭人道:别的缘故实在不知道了今儿在太太跟前大胆说句不知好歹的话。论理…说了半截忙又咽住。王夫人道：只管说。袭人笑道：太太别生气。只管说来。袭人道：论理,二爷也须得老爷教训两顿。若老爷再不管,将来不知做出什么事来呢。　　很容易采取讨好的方式，为了让对方听得进去。尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。　　又要让对方听得进去，既不能单纯地讨好对方。唯一的方法就是把话说妥当。只是说得对并没有用，有时候，说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了后果更加严重。　　还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，说得对。实在不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到话来判断”反而多半“听到话之外去猜测用意”弦外之音，往往比说出来的话更重要。　　要谨慎小心，开口说话之前。努力让对方听得进去。另一方面，也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。　　认真去听，任何一句话。都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是经常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听，那么中国人沟通起来就会顺畅得多。　　心中有话不一定说出来，但中国人很奇怪。而要等着对方来猜；就算我勉强说出来，也肯定说得含含糊糊、不清不楚；而当我说得很肯定的时候，对方就更小心了因为说得斩钉截铁的未必是真话。　　不是没有道理的只是不了解的人，中国人这样做。很难明白我真实意图，造成沟通障碍。既听他话，又看他说话的样子，综合判断，才可以决定信或不信。　　关注对方说话时脸部的表情。表情比言语自身更能表达内心的动态。人类五官之中，这时就需要我发挥察言观色的身手。眼睛是最敏锐也最诚实的孟子·离娄篇》说：存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子：人焉廋哉！意思是观察人的邪正，没有比观察他眼睛更准确的眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。听了话，再看他眼睛，人的邪正，哪里隐藏得过去呢？　　能帮助我推测对方的心理。比方，说话的速度、说话的音调、说话的节奏等。说话的速度经常能反映一个人的心情，说话快的人突然慢下来，那他可能有些满意，而说话慢的人忽然加快语速，可能在说谎，或者心中怀有愧疚。　　由于害怕事情被揭穿，再比如说话的音调。一般人说谎时。音调会不自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。　　说明他很有信心；若张口结舌、吞吞吐吐，说话的节奏也很重要。节奏比较顺畅时。说明他缺乏自信。　　表示自己一直在注意听；一边听话一边点头，喜欢复述说话者的言辞。表示全神贯注，心无旁骛；自问自答的人，多半相当顽固；既不肯定又不否定的人，往往具有神经质。　　最好提醒自己：每一个人的观念，要准确做出这一类的判断。都不太一样，必需平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。否则把坏人当成好人，将好人看成坏人，不但自己吃亏，也会引起他人的满意。　　喜怒不形于色，特别是对一些老于世故的人。很难从其表情上看出其内心活动。所以若非经过多次观察，最好不要轻率地加以判断。　　人不如故。大抵因为相处时间长了比较容易了解对方的心理。新人相处不久，古语说：衣不如新。相互互不了解，看他怎么说，事实上和听他怎么说同样困难。　　站在对方的立场　　重庆口才培训说中国人最重视圆满，沟通方面。也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，故意制造很多问题，不但增加沟通的困难，还会发生难以预料的不良后果。红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”林黛玉远来是客，夸奖她应该的但是当时迎春姐妹都在场，如何只夸奖黛玉的话，恐怕她会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子

求求你采纳我给我财富值吧

Answer 5

新时代的领导者素质 管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。一个朋友给我一本书《卓有成效的领导者》，要我帮忙写篇体会，东抄西凑终于勉强交差。现在将文章与有志担任单位领导的朋友们共享！ 领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力对加强领导者的能力建设具有核心作用。领导者要恰当地运用权力因素与非权力因素，树立权威使组织成员凝聚在自己周围。领导者既要加强学习、提高素质；又要树立良好形象，加强管理。要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作，为实现共同目标而努力奋斗。在实际工作中，要不断增强领导者的领导力，我认为可以从不断加强学习、提高个人素质、树立良好形象、切实重视管理等几个方面入手。 一、成为学习型领导者 领导者肩负着促进企业发展、事业进步的历史使命，应该加强学习、积极实践、勇于创新、与时俱进。要增强学习意识，不断更新已有的知识，对一切有利于推动和改进工作的新理念、新观点、新知识和新方法，永远保持一种职业的敏感和渴求。通过不断学习，增长知识、提高能力，这样才能不断夯实提高自身领导力的根基。 领导者加强学习，从内容上看，要兼收并蓄，既要有高度，也要有深度和广度。 1．加强理论学习。作为领导者，只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定，从而保证自身领导力的正确导向。平时要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。努力掌握理论体系和精神实质，用发展的马列主义武装头脑，指导工作，这样才能“站得高，看得远”。 2．加强专业知识的学习。根据工作的需要，广泛学习现代经济、管理、教育、科技、法律、邮政、营销等方面的知识。同时，通过广泛的学习开阔眼界、拓宽思路、创新思维，增强科学决策和指导实践的能力。 3．注重学习领导艺术和现代管理理念。以科学的理论指导自己的管理实践，努力加强工作的计划性，科学设定阶段目标，营造出宽松、和谐、进取的团队氛围，合理配置人、财、物资源，使团队效能得到最佳释放。 领导者加强学习，从方法上看，既要注重读“有字之书”，更要注重读“无字之书。” 一是从书本中学习。从书本中学习系统的理论知识，学习新的思想与观念，以此增长知识、开拓眼界。 二是重视在社会中学习。要向他人学习。孔子说：“三人行，必有吾师焉”。作为领导者，要重视学习，敢于借鉴别人的好思想、好作风、好方法，取人之长，补已之短。 要从生活中学习。生活是最好的老师。日常生活、工作的方方面面，
只要留心，处处有学问，领导者要做有心人，在实践中边摸索、边总结、边积累、边提高。 三是注重联系实际，活学活用。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”无论是书本上得来的知识，或者是学习借鉴他人的长处，还是依据自己的经验，都要与当时当地的实际情况相结合，坚持实事求是的精神，具体情况，具体分析，创造性地开展工作。 领导者只有不断加强学习，才能不断增强自身知识与能力，才能持续增强自身素质。而只有经常不断地充实提高自己，才能更好地提高自身的领导力，才能更好地对组织成员施加影响，推动各项工作的开展，促进组织事业的发展。 二、提高个人的领导风范 作为一个新时代的领导者，应该具备较高的领导魅力。领导魅力影响着领导能力的发挥。领导魅力有助于团结、影响下属，有助于增强领导效果。要提高领导魅力，就要具有三方面的素质：文化素质、道德素质、品格魅力。这三方面素质必须有机结合，才能有效提高领导者的整体素质和领导魅力。因此，一个有志向的领导者，应该不断加强文化素质、道德素质、品格魅力三方面的修养。在现实生活、工作中，领导者要认真学习，勤于思考，严于律己；要言而信，行而果。要在日常生活、工作中做到： 1．用爱感染员工。领导者不要摆领导的架子，要平易近人，和蔼可亲，和下属平等交往。这样才能获得别人的支持与追随，才能成为名副其实的领导者。否则，就会上下离心离德，即使领导者其他方面的品质再优秀，也很难获得众人的支持与追随。 2．尊重是最可贵的品质。“领导能力不是一个人、一个职位或一个项目，而是管理者与追随者相联系是所发生相互作用的关系，即活动范围。” 所以，领导者必须与追随者建立起密切的良好的工作关系。如果下属了解领导者、理解领导者、信任领导者，就会心甘情愿地支持领导者、追随领导者。反之，如果管理者与追随者的关系疏远，相互怀疑、猜忌，甚至相互敌视，下属就会与领导者渐行渐远，离心离德、貌合神离。 3．要有创新意识。创新意识是一个卓越领导者必须具备的。领导者的创新意识与尚未被人涉足的、未知的事业与行动相联系。领导者能敏锐地觉察到发展的方向与气息，能够觉察到稍纵即逝的机会，能够结合社会发展趋势，高瞻远瞩地确定组织与个人的发展方向，为组织与个人指明前进的目标。有创新意识的领导者更能获得下属的支持、爱戴与拥护。 4．让工作成为艺术。要成为一个受人尊敬、爱戴的领导者，必须要具有良好的工作艺术。发扬扎实深入的工作风格，发扬求真务实的作风，发扬开拓进取的作风。大胆探索，开拓进取，创造性地开展工作。树立好的作风，必须切实远离那些不说实话、不干实事、不求实效的不良风气。要密切干群关系，充分调动群众
的积极性、创造性、能动性，团结一致做好工作。尤其是随着改革的深入和现代化建设的不断发展，新问题、新情况、新矛盾比较多，更需要加强工作艺术。 三、塑造自身的品格魅力 品格魅力是领导魅力中的重中之重。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”可见，古人早已注意到了领导者自身形象对组织成员产生的重要影响作用。一个成功的领导者，应该具备这样的品格魅力： 1．意志魅力。 意志是一个人的心理素质，同时也是一种品格，它蕴藏于心并体现于行动。意志是领导在领导活动中体现的果断、忍耐、坚定与顽强等特征。意志总是伴随着远大的目标出现的。任何一个具有崇高理想的领导都要为实现其远大的目标而不停地奋斗。所以，领导者要始终把共同的目标、共同的事业放在第一位，激发组织成员的积极性、主动性、能动性，让组织成员感受到目标与事业的推动力。给每一个组织成员发挥个人才能的机会。让组织成员感受到个人在组织中的意义与价值。激励组织成员积极进取、勇于开拓，用目标、事业来凝聚大家的智慧和力量要始终让组织成员坚信，个人的利益与组织的事业紧密联系在一起。通过不懈努力，一定能够达到预期的目标，获得事业的成功，实现自己的人生价值。领导者要不断激发起组织成员对工作的持久热情与不竭动力。不断强化组织成员的事业心和责任感，以事业发展和工作责任汇聚人心，努力发扬创业精神，积极思考、谋划工作目标、方法，竭尽全力完成工作任务，进而获取事业成功的喜悦，激发更高涨的创业激情与工作热情。 2．信念魅力。 “我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标，走到一起来了。”这句话非常贴切地揭示了领导者的信念魅力；尽管领导与职员的职务有高低，分工有不同，但联系他们最重要的纽带是一个共同的信念目标。所以，领导者要始终把共同的信念目标、共同的事业放在第一位，激发组织成员的积极性、主动性、能动性，让组织成员感受到目标与事业的推动力。 对优秀的领导的来说，信念是成功领导必备的心理素质，是领导成就伟大事业的基础。领导只有充满必胜的信念，才会对自己的事业确信无疑，才能迈出坚定的步伐，才能产生克服任何困难的勇气，才能随时迎接来自方方面面的挑战。信念的引导力量并不仅仅局限于信念者自身，它同样可以影响别人，这正是信念成其为魅力的重要原因。领导具有顽强的信念，事业也就成功了一半，他可以用自己的信念去影响员工，使下属认同、信服，进而愿意为领导的目标服务。 3．人格魅力。 人格的力量是无穷的。只注重权力而不修炼人格的领导是绝不会领导好工作的，更谈不上领导能力的提高。领导者一定要尊重组织成员的人格尊严，关心、爱护
组织成员，给组织成员以学习、工作、发展的机会。要在工作过程中，不仅实现组织的发展目标，而且要促进组织成员的发展与进步。要密切关注组织成员的兴趣、需要和他们所关心的事情，用信任、培养来营造让组织成员受到支持的环境。切不可居高临下，目中无人，摆架子，显威风，以发号施令、盛气凌人的“官”自居。更不能片面认为“距离”产生权威，人为地设置感情屏障。在组织成员的心中，领导者应该始终是一位工作上的导师，生活中的益友，是一个永远值得信赖和依靠的人。 四、树立正确的用人观 人是管理活动中最活跃的因素，领导者要牢固树立“以人为本”的管理理念，通过树立科学的用人观念和坚持正确的用人导向，激发每个人的积极性、主动性、能动性，把全体组织成员的思想与精力集中到组织事业的成功和个人价值的实现上来。 1．注重教育和引导。 领导者要加强自身的思想作风建设，以身示范，这样才有说服力、教育力，才能更好地对下属施加影响、成为下属的学习榜样，才能引导他们树立正确的世界观、人生观、价值观， 2．用一流人才成就一流事业。 事业的发展需要人才，事业成功的关键在于人才。领导者要树立科学的用人观念，坚持正确的用人导向。领导者要注重事业至上、德才皆备的选人用人观，敢于用比自己强的人才。努力去发现人才，用好人才，留住人才；对事业心责任感强、业务精干的人才加强培养，积极推荐，努力做到唯才是举，知人善任，使各类人才各得其所，各展所长。在选人用人的过程中，要广泛听取成员意见，严格按制度和程序办事，认真贯彻民主集中制度，力求把真正的贤人、能人选拔出来，为他们施展才华提供舞台。通过正确的选人用人，以求凸现领导者鲜明的爱才惜才的用才观，既有利于调动下属的积极性，也树立了领导者自身的形象，弘扬了良好的风气，会产生良好的效果。 3．加强制度的建设。 在加强教育引导的同时，要强化制度建设，加强监督与考评。首先是领导者自身要主动接受大家的监督，看起来领导者受下属监督，而实际效果却有助于领导者领导力的提高。通过建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，使领导与下属之间、部门与部门之间、工作人员与工作人员之间相互监督，打破权力运行的隐蔽性；通过建立考核评价体系，对组织成员的德、能、勤、绩诸方面进行综合评价，并完善相应的奖惩制度，使忠于职守、廉洁奉献、成绩突出者受到褒奖；工作懈怠、成绩平平者受到惩处，从而匡扶正道，抑制邪气，调动广大者组织成员的积极性。
总之，领导者要提升“领导力”，既要练内功，也要练外功；要恰当地运用权力因素与非权力因素，树立权威使组织成员凝聚在自己周围；既要加强学习、提高素质；又要树立良好形象，加强管理。要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作，为实现邮政企业的共同目标而努力奋斗。
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