请问中国电信CRM指的是什么?

Question

CRM在中国电信渠道系统里指的是什么意思呀?知道请说下.

Answer 1

您好，首先感谢您对中国电信的支持。大型客户关系管理系统(CRM)，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。该系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，通过与各级电信公司九七营业系统、计费帐务系统等其它系统有机集成，提取大客户业务数据，对业务数据进行分析并将分析结果用于指导企业的经营决策；系统通过对电信大客户部管理工作的整合，提高了电信企业对大客户的服务水平与应变能力，实现对大客户及重点客户提供“优先、优质、优惠”的服务。 该系统共有11个子系统，每个子系统由若干功能模块组成，系统使用者利用企业内部网以浏览器的方式对系统进行操作。
如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。祝您生活愉快！
希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳！

Answer 2

大型客户关系管理系统(CRM)，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。
点击↓官方网址获取更多服务 客服324为你解答。

Answer 3

　　您好，首先感谢您对中国电信的支持。“电信大客户管理系统”是专为电信企业的大型客户关系管理(CRM)软件，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。
　　如果您还有其他疑问可以直接到安徽电信网厅提问，会有更加专业的客服为您解答。

Answer 4

您好，首先感谢您对中国电信的支持。大型客户关系管理系统(CRM)，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。该系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，通过与各级电信公司九七营业系统、计费帐务系统等其它系统有机集成，提取大客户业务数据，对业务数据进行分析并将分析结果用于指导企业的经营决策；系统通过对电信大客户部管理工作的整合，提高了电信企业对大客户的服务水平与应变能力，实现对大客户及重点客户提供“优先、优质、优惠”的服务。 该系统共有11个子系统，每个子系统由若干功能模块组成，系统使用者利用企业内部网以浏览器的方式对系统进行操作。客服308号为你解答。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。

Answer 5

ＣＲＭ（Customer　Relationship　Management）在电信行业的应用最早是从ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ（呼叫中心）开始。
１９９８年，是电信走向开放的标志性年代。整个电信行业重组，几大运营商之间的竞争集中体现在客户的流失与获得上，服务是决定因素，面对客户的服务功能和质量成为最敏感也最重要的问题。
在电信行业由以产品为中心转向以客户为中心的趋势下，建立ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ是运营商走出的第一步。