12306网上订票 原先显示改签成功却取票时发现车票还是原票，发车时间已过怎么补手续？

Question

我在网上12306成功订票本月15日晚7点多的硬卧车票一张，因故于发车当天上午改签，但是系统显示改签为19日的同车次车票，但是昨天（17号）发现该车票的状态还是已经支付的状态（那趟车已经发车），查询手机发现手机上也没有改签的车票信息，问： 1 为什么会出现这样的情况 详细原因？是系统问题还是操作问题？2 现在该怎么投诉或补办手续改签或退票？3. 打什么电话可以咨询或投诉？4 同时订票或多次点击为同一人订票 是否系统会出现错判？。。。急！请多赐教， 多谢了！！！

Answer 1

只可退票处理且在2小时内办理。无论网上、窗口订票，都只能改签1次，改签车票上注明“始发改签”字样，这样的车票无法再次改签，但可以在开车前退票。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理退票。

为方便旅客办理实名制车票退票手续，又要防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路局对车票实名制退票办法进行了调整。新办法规定，自2011年3月1日起：

（1）旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

（2）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的。

扩展资料：

变更到站服务不收取任何手续费。旅客可在原车票开车前48小时以上，选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

退票窗口工作人员需要收取退票人员5%的手续费。旅客退票在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。从起，票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。

参考资料来源：百度百科-火车票改签

Answer 2

特殊情况可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。

改签的条件为：

1、火车票还没有过期，即该车次还没有开车（除动车的车票外）。

2、所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。

2015年6月10日，铁道部颁布火车票改签新政，乘客到站目的地能改签，原票开车前48小时以上可变更到站。

扩展资料

为方便旅客办理实名制车票退票手续，又要防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路局对车票实名制退票办法进行了调整。新办法规定，自2011年3月1日起：

（1）旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

（2）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的

根据中国铁路总公司出台的新规，变更到站服务不收取任何手续费。旅客可在原车票开车前48小时以上，选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

参考资料来源：百度百科-火车票改签

Answer 3

首先遇到这种事情的话，可能是网站出错，当你取出的票是原来的时候，在售票大厅里有一个服务台去寻求帮助，提供你的身份证号码，12306铁路账号等，帮你查询一下，给出出错证明，在到售票窗口改签即可。

Answer 4

这样的情况原因可能是19号的车次已经无票，你登陆自己12306，查看改签是否成功。还有就是2次的票价是否一样，尤其是上中下铺的选择！价格不同你需要重新支付的。你没有收到改签成功的信息，后台也没有显示交易成功！很可能是你的操作原因。具体可以拔打12306咨询。同列同车次的，一张身份证只能办理一张！

追问

购票改乘的手续办理时 已经弹出窗口改签成功 ，但是，后来查 又没有记录，但是大意了，没有及时查了

Answer 5

打12306人工服务吧，之前网上改签有没有进行确认，估计多半是操作原因，也不要过于纠结此事了，心情好一切都好

追问

多谢了 查了很久 就是因为没有记录 造成最终无法退款 。。。不过 还是谢谢大家的热心！多谢了！