第1个回答 2013-07-27
首先要马上说对不起道歉，如果客人是坐着的，你要马上找毛巾（半跪着）为客人擦下，如果是客人站着的你应该要 弯腰或者蹲下为客人擦下，记住 对不起很抱歉等要很诚意来表达！
第2个回答 2013-07-27
一开始进入酒店是需要先培训的，那些补导班会教你在遇到紧急情况时所做的应急措施，最后补导班还会进行考试，把成绩最好的留下当大官，这同时也是需要你的努力啦
第3个回答 2013-07-27
培训的时候都会教你的
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