怎么投诉中通快递！？？

Question

我们的5000多元需要冷藏的货发出后外包装被损坏，没有及时通知到我们，到了南京又没有及时冷藏并发货，到了第四天才发出去！东西全报废了！！一分不值了！？？？流泪．．．．．

Answer 1

十分同情你的遭遇，可是很不幸的告诉你你只能后悔自己当初选择了中通快递，不用投诉了，投诉是没有用的，即使是公司总部的人也不会给你解决的。他们公司规定商品是要保价的，保价按货物的3%收取，保价的货物最高的赔偿金额是5000元，不保价的最高赔偿金额是200元。估计你当初没有保价，所以你还是省点力气吧，就算你费9牛2虎之力，从你寄货地告到上海总部也只有200元的赔偿，还要受一肚子的气，要花费将近200元的话费。
以上都是我的经验之谈，下面叙述一下我的投宿过程你就知道了。
我有一单货从武汉老家发到我北京学校，东西比较多大概有10多公斤。快递费就收了我70，是某月22号发出的，三天后到达，这天中午我还在宿舍休息，有人给我打了个电话让我到学校东门去取快递，我当时还穿的是睡衣，而且我是女生那么重的东西一个人很难把它搬回来，于是我让他稍等一下。我急忙穿衣服借了辆自行车，（大概用了15分钟）刚借到车又接到电话态度很恶劣问我要不要快递了，我说马上到，就飞车赶过去了（这个过程只用了不到5分钟）。结果我到了学校门口，快递不见了，旁边还有个送快递的告诉我，中通刚走不到1分钟。我马上打电话问，业务员很傲慢的说，你不用来了，我已经走了~~我当时那个火大啊，当时我男朋友也在，看到这情况立马就夺过我电话和那业务远理论，结果两人对骂了一阵之后业务员挂断了电话。后来我打电话到本区中通公司，公司话务员要我自己去取，说货物只派送一次，不派送第二次，还说是我们自己不去取快递的自己活该，气愤！后来我查到北京总部的投诉电话，拨通之后，首先是一个女的接的电话，问我是什么问题之后又换了个女的接了电话，问我怎么回事，我把事情大概说了一下之后她让我等一下先看看快递跟踪情况，接下来就听见她用半讥讽的口气读着快递跟踪单上那扭曲的跟踪记录，（上面写到快递员与本人约定好时间后首先等了半个小时，后打电话催，又等了10多分钟，还写到本人先打电话辱骂业务员）她一边念我一边解释她根本不听还是带者讥讽的口气一直读完所有扭曲的记录。然后就是以下的对话
”你们公司是不是只派送一次，我问过申通公司他们说会一直把货送到为止的。”
“那是申通，我们是中通。”
“怎么中通就只送一次？”
“那我们送了你又不去拿，只有你自己去取。”
“我去了，可是他走了呀。”
“你让业务员等你半个多小时，人家肯定走了”
“没有半个多小时，不信给你看通话记录，最多20多分钟~~”
“我们规定是等只等5分钟的。”
从我们宿舍到学校东门，不加下楼准备的时间，以1M/S的速度需要15分钟,也就是说，我必须一接到电话就飞车赶过去，前提条件是：
（1）我有未卜先知的本领，能测出他什么时候来
（2）准备好自行车，因为走路是不可能在他们规定的时间（5分钟）内到达的
（3）不能从楼梯下去，直接从窗户跳下（我住6楼。从6楼走楼梯下来要2分钟左右的时间~~
（4）保证业务员不是在我刚到的时候就走掉~~
后来我再打电话问人家说，再次派送要加收派送费用~~~~
我还想过到消协告他，后来问了一下，消协不会理睬这些“小事”的。中国的消费者真是可悲~~
中通十足的垃圾，选择中通就是个错误，可是中通还是发展得那么快，主要还是因为它便宜，十个便宜八个爱，农民就是实在，谁叫他们的创始人是个农民呢，没学问的人通常都是目光短浅的，现在网上投诉中通的太多了，这预示着这个公司在不久的将来会面临一个长期积累造成的不可估量的后果（倒闭）。跟中通公司打电话折腾了好几回，我终于明白的为什么这个公司会有这么多人投诉了，他们的老板是农民，员工也是“农民”（文化水平），只是他们的老板有点商业头脑开创了这么个农民快地而已，所以一个农民领着一大邦农民开始扰乱中国的民营快递事业。
顺便还说一句，一楼的那个投诉电话你还是别打了，浪费时间，不停的打上两个小时也不一定打得进去，幸运的打进去了，你的问题别人也不一定受理。记住教训，以后别在用中通就可以了。

Answer 2

投诉中通快递，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）来进行投诉。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第七条  在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

第八条  消费者申诉受理范围：

（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；

（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。

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扩展资料：

《邮政业消费者申诉处理办法》第十五条  被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果：

（一）答复内容应当包括调查结果、企业责任，与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等；

（二）经调查，认为对于申诉内容无需承担责任的，应当在答复时说明详细情况和无责理由，并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据；

（三）消费者在同一申诉中提出多项诉求的，企业应当逐一答复处理情况；

（四）消费者申诉内容涉及企业新开办业务的，企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复，或者未按规定提供无责证据的，视为企业同意申诉内容；企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的，对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的，应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的，应当在到期日后五日内答复处理结果。

参考资料来源：/sswz.spb.gov.cn/view.do?infoId=3461"target="_blank"title="国家邮政局申诉网站——邮政业消费者申诉处理办法">国家邮政局申诉网站——邮政业消费者申诉处理办法

Answer 3