除了400，如何投诉海尔空调 太气人了~

Question

我是2013年5月份买的海尔变频空调，是新款，整机型号KFR26GW/09QFA22,产品编码AA8T5 W0100 0X3D4 30103.由于是新房正在晾味期间所以不是经常住在这里。大约6月1日左右完成的安装，6月初的某日我来新房做卫生开了一会儿空调，不制冷。马上反映到400售后，海尔安排了维修师傅上门。得出结果：新机未冲氟。充氟后正常，但师傅并未携带真空泵进行系统抽空。6月中旬，再次开启空调，不制冷！继续打电话反应售后师傅上门检测后说漏氟。查漏未发现泄漏现象继续充氟，我要求更换新机。但已超过了15天，得到的答复是不予更换。继续修！查了所有地方都没问题。只是补了一下制冷剂。最后还说要将整机（室内机/室外机）同时拆走去公司进行检测。新房啊！因为已经修过两次了，我担心把我的墙面破坏了空调也修不好。7月份，再次使用的时候仍然是不制冷，今天刚刚维修师傅来过。跟我说让我先用用看？等天气凉了他们再拿走检修。我买个空调等天凉了再给我修好，我买它干啥啊？我一再告诫自己不要冲动。不过我真想抽他~我觉得对消费者海尔实在是太不负责任了。我在夏季来临前买的原价空调，修了一个夏天，到立秋的时候跟我说等天气凉了再说。前前后后海尔售后服务人员已经来了5次了。我觉得这对消费者来说真的是无法接受的。海尔官网所说的一个个服务如何如何细致入微，还有这么多“生动”的案例，如何如何为消费者考虑原来都是假的。我只是想花钱买一个能制冷的空调而已，不制冷只要你能给我修好也行，修不好，积极地帮我调换也行，怎么会这么难呢？我觉得买一个打折的空调都不会像我这样吧？消费者的利益原来就是这样让海尔人漠视吗？海尔品牌就是这样做到世界500强的？传说中的海尔服务原来是这样~~推荐我海尔空调的亲戚都很自责，已经开始劝朋友不再购买海尔的产品了。太失望了~

Answer 1

你要说他明没抽真空啊，你没有把握问题的关键，总是在外围游走，你要点出实质，海尔每次服务完都有评价的，官网评价，你给差评，那个服务点跟师傅都会扣钱。你什么问题要总结清楚，然后点明问题，你老是说有问题，那么老是解决不了。这是一定的，为什么，因为你没说明问题啊。这个师傅是业务忙，他想等秋后业务淡了再给你搞，他装一台空调100块钱。他一天业务很大，如果他能装10台，如果给你抽真空，他就多用20分钟，因为至少抽15分钟，还有真空泵拿进拿出，还要测试是否抽达标。这前前后后20分钟，他能多装半台了。你说这种问题你不说清楚，能靠安装师傅自觉吗。自觉把你搞好，他少赚钱？还有一种情况，现在很多师傅都把业务包出去了，他拿100，抽40给别人装，你这来的是不是海尔师傅都不一定。你要看工作证和服务监督证。现在消费者意识很薄弱，问题搞不清楚，还老是怪海尔。海尔是我见过服务最好的公司了，堪比国外，至于你感受不到这点，那是因为你比起国外消费者你的消费意识太薄弱了，海尔总裁说了，客户没有错，错了也是对，只有海尔的师傅和海尔客服错。这种情况海尔受伤，你受伤，师傅赚钱。你没有分析，把问题没有搞清楚。你这种消费的维权意识不强，你换了美的，或者别的牌子，你也一样的结果，受欺负概率更大。你要跟海尔售后说清，师傅如何不负责任。让海尔去督促师傅。抽真空没抽，让他重新抽。你现在买个东西你这样你完全靠运气了，运气好用几年，运气不好自认倒霉。人在社会上立足，如果连基本权益都被侵犯，你怎么做人，怎么活。做人要有底线，原则，谁敢动到底线，你就要跟他拼命。你现在就需要拿出拼命的精神。做人要仁厚才能让人服气，但是不得已的情况下必要的措施还是要采取。实在不行法律解决。至少师傅这么搞你，你不能让他赚钱啊。这师傅明显看你好欺负了。你海尔电话，网上买的话 ，就通过网上客服说明，没抽真空，不专业，还企图戏弄客户弄到立秋，那时他没生意了撒，再来给你搞，其实他八成知道问题出在哪。海尔不是有回访电话吗，那时投诉更有力，我买海尔产品太多了，师傅素质良莠不齐，很多业务包出去的来的都不是海尔师傅。这个时候你必须跟售后反映清楚情况。你老说有问题，是空调问题，还是师傅问题。你要紧抓师傅，让售后知道师傅不规矩。如果你看工作证，来的不是海尔师傅（可查的，我们老消费海尔的都很专业）。因为海尔师傅把业务包给好多人做，他不可能把工作证也给他们。一个证给几个人？理解？专业啊。你发现海尔来的不是海尔师傅，那么你还有奖品的。做事要互相理解，理解海尔师傅，也理解海尔，但是人要是欺负踩着你，那是万万不能。海尔不给解决消协，不行法律途径，现在的消费者脸皮厚点，说白了太软弱，我每当看到你们正当权益都被侵犯，而且还是基本的权益，而且还是被不是很高明的人侵犯，我就受不了，你们怎么想的。海尔为什么那么多人认可，就是太至少我在3个地区工作过，都买过海尔产品，我觉得海尔比美的，比别的还是要好些的。你认为海尔坏，OK,美的也许更坏，格力质量是好，但是服务也不见得好。关键是人怎么去处理问题。

追问

你举了例子，国外的消费者如何会维权等等，但是咱们并不是外国。抽真空问题，也不是所有老百姓所了解的。我相信国外的消费者也不是谁都对制冷技术如何精通吧？对于技术维修工，所有消费者都是门外汉。你说我没有分析？难道每一个购买海尔产品的消费者都要具备分析统筹的能力吗？大家买电器是为了方便生活，提高生活品质！而不是用来锻炼分析能力的。专业的问题是需要专业的人员进行分析的！

Answer 2

海尔空调包你年年修，年年坏，坏了还是修。等你买了就知道了！我家里买3只海尔空调，2只出现过质量问题，一只是冷冻液年年跑，用到最后，海尔空调不如电风扇，还有一只是外机噪音很大。而且都是在一年之内出现质量问题的。而且海尔售后服务极差，修个空调，要左等右等，跟你约明天过来，那就是还要过几天。建议大家千万不要买海尔空调，杂牌的都比它好。现在海尔走下坡路了，维修的师傅跟我说的。

Answer 3

海尔的售后是国内最优秀的团队之一，想解决问题的话就好好找他们谈，其实问题不大，就是沟通的不好，其实海尔的售后政策是非常好的，就是执行下来变味了，这就是中国特色，好好说，海尔是讲道理的。

Answer 4

到工商局投诉，消费欺诈

Answer 5

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追问

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