外线打进来座机正在接听,突然又打了一个进来,就没声音了，用的TL-9000Z程控电话交换机，座机是分机号。

Answer 1

一个普通分机在通话，另一个外线进来要设到另一个分机响才行，普通电话才通话时电话进不来，只会在交换机内部保持。如你有4个外线，建议最少要设2台值班分机才行。最好是1条外线一个值班分机。

追问

确实是4个外线，当四个外线都满了之后，在打进一个来应该打不通并且在等待，可是这个打进来了之后，全部都没声音了，是要设置值班分机么？还有，这个程控使用键盘还是软件设置？谢谢。

追答

是的，要设值班分机，是用电话机设的
。

Answer 2

楼主你好：是通利TL-9000(Z)型的电话交换机是吧？这种情况是正常的，因为外线正在通电话，同时再有电话打进来的时候，就出现占线的情况。解决的办法有两种：1在前台话机上做一个遇忙转移的功能，这样就可以避免电话打进占线或者是无人接听的情况发生.操作方法：在前台总机上面提机按*141+需要转移的分机号码**就可以了。2.就是开通交换机里面的话务员功能 ，这个方法是需要进入系统编程里面去的。不如第一种方法实用和简单！楼主可以尝试的操作下。有什么疑问可一再咨询我！