我是惠普笔记本probook 4431s，win7旗舰版的摄像头和声控问题

Question

最近在qq视屏聊天时常常摄像头启动失败，而且还有在和他人视频或语音后我的耳麦就不起作用了，所有什么音乐或者电影...声音都会外放，是什么情况，怎么修?

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：
一、如果笔记本本身有内置摄像头设备，但是无法使用，建议您可以按下面的方法进行操作看看是否能够解决：
1.建议您在计算机（或者我的电脑）图标上，右键选择管理，进入设备管理器查看图形图像设备下是否有正常的hp webcam设备，或者usb device（如果摄像头驱动没有安装好，通常会出现此提示）：
a.如果有摄像头设备，建议重新安装摄像头驱动，关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029；
b.如果没有摄像头设备，建议恢复bios默认值，然后再重装摄像头驱动：
恢复BIOS的方法如下：
①.开机不停点击F10进入bios，选择exit选项,选择load setup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes--yes。（如果之前在bios中进行过操作，请确认恢复bios默认值之后设置和之前一致）
②.或者选择请您开机（或重启）时，不停点击F10进入BIOS，选择file---restore defaults---yes，再选择File --- Saving Changes & exit---yes。
2.若上述操作无效，则卸载摄像头调用软件，然后重新安装，或者使用其他摄像头调用软件调用摄像头测试。
3、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
二、在打开QQ语音设置被WINDOWS默认设备选择的输入与输出设备为系统默认时，可能会出现单项输出音频的情况，导致您语音为耳机，但是播放音频为另外的默认设备扬声器和耳机，您只需要设置混音设备为默认输入设备，输出设备为扬声器和耳机正常就可以解决这个问题。 如果进行上述操作后还有问题建议您可以尝试以下方法看看是否能够解决您遇到的问题：
1、首先右键点击右下角小喇叭图标->播放设备，进入声音设置菜单，
2、右键点击“扬声器和耳机”选项，点击“设置为默认通信设备”，
3、选好后，点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后应用确定即可。
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

还是不管用啊，语音那个已经改了，还是会外放。摄像头驱动也重新按了也是没有用啊

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

如果您按方法进行相应的操作后机器的问题依旧，那么您机器的系统方面的问题就比较大了，建议您可以保存重要的文件后放入系统安装光盘重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

个人觉得可能是驱动问题，楼主可以试试安装一个驱动精灵，然后把以前的驱动卸载掉重新安装最新的驱动。希望这能帮助到楼主。