小米2S，之前安装过但是已经卸载的软件，现在不能够重新安装，总是提示“安装失败”。

Question

我使用的是小米2S，现在有一个问题，就是之前安装过但是已经卸载的软件，现在不能够重新安装，总是提示“安装失败”。不知道怎么解决？求客服解释。

Answer 1

建议您可以尝试一下下面的方法看看：

①点击设置-应用程序-全部-找到该软件--清除数据，清除一下软件数据再打开。

②卸载后重新下载安装相应的程序。

③如果是所有的软件都出现打开慢或者打开有问题的情况，您可以备份在recovery里清空缓存和用户数据试一下。方法：关机状态下，先按住“音量增加键”再按住“电源键”，等出现开机画面时松手，进入Recovery。选择简体中文>清除数据>清除缓存+清除用户数据。提示：Recovery状态下触摸屏暂时失效，用“电源键”确认，“音量键”选择。

④如果通过上述方法操作后，相应的程序都有问题，而其他软件程序都正常的话，可以判断该程序跟系统不兼容，您可以尝试更换其他版本的程序或者游戏试一下。

⑤建议您备份重新线刷一下您的系统版本后尝试。

追问

原软件我已经卸载了，现在手机里面找不到了。所以不能“清除数据”。

该软件不存在兼容性问题，因为该软件就是“微信”。。。

追答

建议您进行完整线刷，清除系统的旧缓存

建议您先备份您的重要数据，然后进行线刷完整包（推荐您刷到最新开发版）后再使用查看是否还有您描述的问题。

请您根据刷机教程进行刷机，其中第六种方式为线刷：http://bbs.xiaomi.cn/thread-3104435-1-1.html

同时请您下载合适的线刷包：http://bbs.xiaomi.cn/topic-mirom.html

这是米粉制作的刷机视频：http://bbs.xiaomi.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2742326

线刷完成后建议不要恢复系统的设置，只恢复联系人，短信，便签即可

小米手机刷机不会影响保修，您可以放心的刷机

Answer 2

重下安装包试下，不行再接电脑安装。 电脑都安装不了，那就刷机吧。 小米的手机就是“刷”啊