我五千买的惠普ENVY4-1008TX,运行散热还可以，就是有杂音，还有一次莫名其妙的没声音了（不是驱动原因）

Question

我五千买的惠普ENVY4-1008TX,运行散热还可以，就是有杂音，还有一次莫名其妙的没声音了（不是驱动原因），听歌看电视都没声音，过会又好了，请问是怎么回事？插音响都没声音的

Answer 1

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
一、关于杂音问题
建议您插耳机测试，看这个问题是声卡导致还是机器内部发出的声音？
1、如果是声卡的问题，建议您更新声卡驱动：
IDT声卡：
win7：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp56501-57000/sp56717.exe
win8：http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000/sp58635.exe
2、如果是机器内部发出。
一般来说,笔记本内部有硬盘及散热风扇等装置,由于其使用机械结构,在高速旋转中会产生一定的噪音,因此存在一定噪音是属于正常情况的。
如果目前噪音过大已经影响了正常的使用,建议您及早的联系当地维修中心帮助您做进一步检测的.
二、关于没有声音问题
如果当您出现这个问题时，外接音箱设备也没有声音，那么您的问题和声卡关系较大。
1、建议您卸载之前安装的声卡驱动，重新安装步骤一中的声卡驱动；
2、建议您恢复bios默认值,重新识别机器硬件：开机（或重启）时，不停点击F10进入BIOS界面，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults---yes，再选择Exit--Exit Saving Changes---yes。
3、如果上述操作后问题依旧，可以备份数据，重新恢复或者安装原版操作系统；
4、如果这个问题频繁出现，建议您可以联系维修中心检查硬件。
注意：您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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