写字楼物业前台的服务意识是什么 履行岗位职责是什么怎么写啊

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写字楼物业部服务员的职责 1.写字楼服务员的一般职责 （1）接待问询。 （2）对常驻公司客人要称呼姓名问好。 （3）虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。 （4）回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。 （5）对客人服务要严格执行各项工作程序、标准；服务行为要迅速、准确、标准。 （6）服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。 2.客房钥匙的分发管理 （1）服务用钥匙的管理及使用。 ①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套； ②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人 http://www.fdcew.com/，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。 （２）钥匙的管理及使用。 ①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单； ②每日发放钥匙要严格查验客人证件； ③在专用客用钥匙登记本上登记； ④钥匙应按规定放入柜内对号封存； ⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。 （３）钥匙增配。 ①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书； ②客人需交纳20元人民币和原样钥匙； ③在部门经理签字认可后，配制； ④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存； ⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准； ⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。 （４）服务钥匙分发。 ①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦； ②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记； ③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级； ④要特别注意楼层区域的领用手续。 （５）备用钥匙管理。 统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意： ①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度； ②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。 ３。报刊的分拣和送发 （1）登记。 设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。 （2）通知客人领取。 ①每班至少一次电话通知客人领取； ②当日未领，次日书面通知客人领取； ③客人三日内还没有领取，交主管处理。 （3）发放特殊信件。 客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。 （4）退信。 ①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记； ②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

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