我作为卖家，有买家申请退款，系统显示七天无理由退换货，无法拒绝退款怎么办？

Question

买家自己的原因不要了，说是不合适，我要求买家自己承担来回运费，东西其实是包邮的，但是因为是买家的原因，我当然得让买家承担运费，也就是跟他说申请退的款项，要扣掉运费，而他没有回答，现在又不能
要求淘宝介入处理，说还没15天，可是我只有2天时间处理了，怎么办？

Answer 1

签约的七天无理由退换货服务本身就无法拒绝退款，至于买家原因退货的包邮产品，买家只需要承担退货运费。

卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;

买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

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扩展资料：

卖家义务及违规处理：

1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

2、若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3、当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；

参考资料来源：/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5701303&referer=https%3A%2F%2Fhelpcenter.taobao.com%2Flearn%2Fknowledge%3Fversion%3Dold%26id%3D5701303%26referer%3Dhttps%253A%252F%252Fconsumerservice.taobao.com%252Fself-help#2"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">淘宝网-淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件

Answer 2

签约的七天无理由退换货服务本身就无法拒绝退款，至于买家原因退货的包邮产品，买家只需要承担退货运费。

卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;

买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

扩展资料：

卖家义务及违规处理：

1、卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

2、若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

3、当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

4、如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；

参考资料来源：淘宝网-淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件

Answer 3

符合七天无理由要求，商家无权拒绝处理。商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；

关于“七天无理由退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：

1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；

2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

扩展资料：

关于非“七天退货”及非“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：

商家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。

参考资料来源：淘宝网-咨询七天无理由规则是什么？

参考资料来源：淘宝网-七天无理由退货邮费谁承担？

参考资料来源：淘宝网-买家个人原因不喜欢申请退货，邮费谁承担？

Answer 4

按淘宝网的规则，卖家参加了7天无理由退货服务，买家以这个理由退货，无法拒绝退款申请，必须同意。并且如果是包邮商品，发货时的运费需要卖家承担。
这些都是淘宝网的明文规定，没有办法。

Answer 5

拒绝退款,留言里面写上你的退款要求,然后等待买家来修改退款金额就可以了,买家要是不修改,你就继续拒绝,直到他修改了为止