怎么当一名优秀的按摩技师

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摘要：按摩技师是服务于广大客户的，所以要有一系列专业的服务流程，力求顾客满意服务。那么按摩技师服务流程是如何？按摩技师服务项目有哪些？我们一起来看看。如何做一名优秀的按摩技师
1、服务不分内外
如果你是按摩师，就应知道，如果客人等候时间太长，这是很容易招来顾客不满意及投诉。在碰到此类事情时每位按摩师都应该负责为顾客解释而取得顾客的谅解。不能对客人说:“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成顾客的要求所花的时间短于做此解释的时间，那你为什么不去满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也同样去满足顾客的要求，因为满足顾客的要求是我们的天职，所以每位按摩师都必须尽力满足顾客合理的需求。
2、一视同仁
按摩师应该懂得客人一定要一视同仁，无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得自己重要，能够记住客人爱好的按摩师是聪明的按摩师。对于你的朋友，亲属或熟悉的客人，给予同样的服务，应尽量避免私人长谈，否则其他客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵、杂谈、避免客人误会。
3、以德抱怨
没有人要求按摩师的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力，细心的工作，维持友善和诚恳地侍奉顾客，即使你偶尔有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境，因此一些不良习惯或行为是绝对不允许的。
4、当宾客不礼貌时
在千千万万的客人当中，总会出现个别不文明，不礼貌的客人，他们对按摩师不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。
按摩技师服务流程
足底
1、提前15分钟到岗，检查仪容仪表是否符合公司要求，准备好服务用品，精神饱满，时刻做好迎客准备。
2、技师上钟前先上牌，到客人休息房间先轻声敲门，经允许后方可进入，见到客人面带微笑，主动热情向客人问好。
3、服务前主动介绍自己的技师号：先生（小姐）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务，然后请客人稍等，打电话到钟房起钟，问清客人是否需要盖毛巾，并询问房间温度是否适和，背景音乐的声音大小，是否关掉，灯光亮度是不合适等，按操作程序开始按摩。
4、在按摩进程中应注意观察各人表情，使用礼貌用语，勤问客人意见，并询问客人力度是否合适，如果客人睡着了，不要做拍打等大的动作，如有客人上卫生间，应关好房间，陪同客人到卫生间门口，并在门口站立等候，做到用心按摩，耐心服务，爱心关怀使客人满意。
5、按摩期间找机会向客人介绍足底拔罐项目，待客人答应方可操作，拔罐时严格按照规定程序和方式操作，注意安全。
6、按摩结束后，用干净的热毛巾将客人脚上的按摩油擦净，认真签单，并告知客人按摩钟数，核对手牌并请客人签字认可，征求客人意见。
7、询问客人是否需要添加饮料及水果，建议客人多喝些水，有利于排毒作用，并及时通知吧台，礼貌的说“谢谢，希望下次再为你服务”。带好自己的物品离开房间，并轻声关门。
8、技师下钟后及时到钟房落钟，到前台交单，然后回技师房落牌，及时补充热毛巾，补好妆，保持备钟状态。
技师服务的16个细节
1、处理顾客佩戴的饰物
为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，技师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2、请顾客换上与项目对应的服装
为了便于操作，我们要为客人换上浴袍或泰服。
3、为顾客包头
待顾客躺好后，用毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。同时注意要留出耳朵，不要粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感。
4、摁头部时要清洁双手
做头部时告诉顾客自己需要洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
5、适时停止交谈
有些顾客在接受护理过程中特别喜欢技师和他聊天谈心，有时会因谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强效果，但有些顾客需要休息的，我们就不要打扰他休息了，因人而异灵活掌握。
6、按摩力度的掌握
根据不同护理部位的按摩及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的技师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起客人反感，对技师技术的怀疑；而有的技师的按摩又太过轻柔，没有渗透力，也很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受按摩的顾客尤其必要。
7、掌控好按摩时间
技师在为顾客按摩前要设定闹钟并为顾客报钟，并将每个项目中的分解动作时间安排好，例如：60分钟芳香---后背40分钟左右，后腿10分钟左右，头部大概10分钟，整个流程下来，要做的时间安排紧凑、流程，不落动作。
8、护理中切忌打探顾客私事
前来做按摩的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知道他过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，技师不应主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。
9、正确对待顾客的隐私
由于现代都市生活压力重重，变故多多，很多人都喜欢在做按摩的过程中向技师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐，让你与他一起分享，以此为自己心理减压。面对这种情形，技师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你就失去了顾客对你的信任。尽管你的按摩做得很好，也不一定能留得住顾客。
10、注意不礼貌让人反感的个人小动作
在按摩过程中，技师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的技师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其它身体不适状况，应想主管讲明，最好当天避免为顾客做护理。
11、按摩过程中要随时观察顾客反应
按摩过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。按摩服务要尽量体贴周到，比如，寒冷季节为顾客做身体按摩时技师的双手要保持一定温度，也可以用热水泡一下，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。
12、护理过程中不应随意离开顾客
在整个按摩过程中，技师都不应该随意离开顾客（取用、换用相关用品除外），即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨情绪。
13、实施美体护理时的正确态度
一些顾客在接受按摩时容易感到不自在和尴尬，因为需要裸露一部分身体，所以会感到紧张，不容易进入松弛状态，如果身体处于这种紧张状态下，所做的按摩就很难达到预期效果，因此技师首先应帮助顾客进入放松状态，比如与顾客闲谈聊天，转移她的注意力，这样可令其放松心情和神经。通常来讲，一位优秀的按摩技师是能很快帮助顾客放松下来的，美容师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能力可以左右顾客做按摩的效果。有些技师由于缺乏经验或腼腆，面对顾客时自己都会感到难为情，殊不知这种情绪会很快传递给顾客，其情形可想而知。
14、多多学习按摩手法
优秀的技师通常应尽可能多地掌握一些按摩手法，并多加学习，实际应用时方能加以融会贯通。如果你只会某一种手法，遇到局部加强的，按摩过程中就会受到局限，你只会几个动作反复做，不是很尴尬吗？
15、按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体
在按摩时快速消除顾客羞涩感的最好办法是巧妙利用毛巾为顾客遮住身体，这样既能让顾客感到放松，又不至于影响按摩动作的实施。比如，当需要本来是俯卧姿势的顾客换成仰卧姿势来接受按摩时，技师可以双手拽住大毛巾的一边，让顾客在毛巾下翻身，避免让其身体完全暴露出来，并随后整理好毛巾，这样就巧妙地让顾客不至于因害羞而感到紧张，在比如客人在翻过身来面对你时，你可以以灯光晃眼为由，给客人的眼睛盖住，这样你在面对他时也不会觉得尴尬，客人也更能好好的休息。
16、注意环境与氛围对顾客情绪的影响
进行身体按摩时要保持环境的宁静，根据情况调整室内的音乐音量、让顾客感受到氛围的安详舒适，这样有助于令其完全放松.
足疗店服务项目
1、泡脚
这是足疗的第一步，一般正规的足疗店都会让你先泡脚，让脚先放松下来。为了干净，有的足疗店会在泡脚盆中放入一个大的塑料袋覆盖泡脚盆。
2、背部按摩
泡完脚以后一般会有专业的技师进行背部按摩，这样做的目的也是为了让顾客感到精神上的一个放松。因为人只有在精神放松的情况下才会有一个好的享受和体验。
3、足底按摩
背部按摩以后进入足底按摩，在这一步有的人会有些受不了。因为脚底的穴位和神经是人体全身上下最多的地方，专业的技师可以通过准备的穴位按摩从而帮助顾客达到放松神经和健康身体的效果。
4、修脚
这一部分是女性尤其喜欢的部分，因为修脚不仅可以祛除脚后跟的一些死皮，还能将足部的线条整理得更加完美和迷人。
5、足底拔罐
这部分是选择性的，有的人不喜欢拔罐，觉得又疼不说，拔罐完以后整个足部都不好看。但是足部拔罐对人体健康十分好，因此不该拒绝。
除了以上常规的五个项目以外，也有的足疗店喜欢附带一些服务，比如全身按摩或者是背部拔罐，这个可以根据自己的需求看是否需要。当然了，以上介绍的是一些正规足疗店的服务项目，希望对大家有帮助。
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