加入7天无理由的淘宝卖家遇到无理的客人要怎么拒绝客人的退款申请？

Question

我加入了7天无理由退换货，有个客人买了4件东西要退回2件。4件东西我是给他包邮的可退回2件就不符合包邮了，客人非要我出运费。并申请了退款，退款金额客人也多写了，可到现在我也没收到客人寄回来的包裹。退款管理好像是我不能拒绝客人的申请。请问系统自动达成退款协议后是自动把客人申请的钱打给客人吗？要是这样的话我岂不是钱物2空？
退回的商品不是质量问题，是客人自己不想要了。我有旺旺的聊天记录的。跟客人留言协商解决客人也不回复。我是不是遇到传说中的黑手买家了吧？

Answer 1

7天无理由的淘宝卖家不能拒绝客户退款申请。遇到质量问题，商家承担运费，非质量问题买家承担运费。退货商品不完整可不予退换。非包邮商品买家承担发货和退货运费。

7天无理由退货规定

1、买家在收到货品后因不满意货品退换货。

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

4、非商品质量问题的退换货，包邮商品需要买家承担退货邮费，非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。

扩展资料：

7天无理由退货赔付条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务。

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务。

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》。

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内。

参考资料来源：百度百科-7天无理由退换货

Answer 2

放心吧，不会自动把钱打给买家的。
因为你是7天消保，客人以7天无理由申请退款时，商家这边是不能拒绝申请的，只能通过，系统就是这么设置的。不过没有关系，等买家按照地址退回来以后，还得需要卖家这边收到退货，同意退款才行，这时候你可以拒绝退款，然后再和买家协商修改退款金额。如果不行就就申请淘宝处理吗。

Answer 3

7天无理由的申请无法拒绝,只有买家填写发货单号后才能操作拒绝退款,双方纠纷的,上传凭证,要求客服介入处理.

Answer 4

买家申请退款后你不是不能做任何操作，但买家填上退货单号后你可以选择拒绝，写清楚拒绝理由，不过建议尽量和买家沟通。比如实际应退多少钱，退回时的费用由谁承担。自动达成退款协议不代理退货完成，需要买家填上单号，卖家再确认收到才完成的。这过程建议和买家沟通。如果不能达成协议淘宝客服会介入。
买家买了四件其中两件不想要了是可以退货的，不过非商品质量原因买家承担退货运费，要申请的退款数额是商品实际价格。感觉这种情况不象是黑手买家，就是有两件不想要了而已

追问

现在客人不理我，我是不是只有等系统自动达成协议后等客人填写单号我再找客服解决呢？

追答

你可以打电话和客人再沟通下，如果他申请的退款数额不合理，你可以在退款协议达成之后再拒绝，要求客服介入