电销怎么和客户聊起来

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一、电销怎么和客户聊起来

电销怎么和客户聊起来

          电销怎么和客户聊起来，作为一名电销人员，如果不能掌握好跟顾客聊天的技巧留住顾客，就很可能会被顾客无情的挂断电话，那么想要跟客户有更深一层的沟通，知道电销怎么和客户聊起来，就一起来看看这篇内容吧。

电销怎么和客户聊起来1   1、说好开场白

好的开场白、可以迅速、有效地吸引顾客的注意力和兴趣、一个好的开场白应该简洁、清晰和有吸引力、这意味着你想把握时间、尽量在半分钟内自我介绍、并表达意图、介绍产品、整个过程不要说废话、也不要犹豫。

 2、介绍产品

说了开场白之后、开始介绍你的产品、主要介绍产品的特点和优点、让顾客觉得你的产品与众不同、值得购买。为了促成交易、还应该清楚地告诉顾客公司的信誉、售后优势、配送特点等、向顾客展示公司的优势和效率。

 3、客观说话

在电话营销中、销售人员不能夸大和欺骗顾客以达到销售的目标。销售时一定要足够客观地谈论事情、让顾客感觉到你的真诚。

 4、找出消费者的需求

在销售沟通中、要注意倾听顾客的每一句话、了解对方的心理、找出对方的需求、然后逐步引导顾客消费。这时、销售人员说话要切中要点、避免过多谈论其他话题。

 5、礼貌说话

在与顾客沟通的时候、必须要有礼貌、这样才能给他们留下好的印象。在电话营销中、使用礼貌词语是必不可少的、而且不要使用不恰当的词语、否则会导致顾客生气。

 6、找准时机

打电话必须找准时间、避免在顾客吃晚餐时间打电话过去、要礼貌地问顾客是否方便接听、调整说话的语气、注意节奏、发挥你的影响力。此外、和顾客说话要使用积极的语句。

电销怎么和客户聊起来2  一名好的历史老师或许能帮助学生拿到学分、但是想评定他是不是一名优秀的历史老师、那就要看他所讲的课能否勾起学生的兴趣、既为“讲故事”、优先了解历史和了解学生喜欢听什么样的故事就极为重要。

如此、想要和客户“聊得起来”、下面的几件事就必须先了解、并且做到：

 第一、网络及行业资讯

无论是哪行哪业的销售、熟知本行业内资讯是基本、每天的业内新闻、行业未来发展趋势、业内发财故事、行业大拿的做事方法、商机以及竞争策略等。

这些即便不能背也要熟知、尤其是发“财”（物质、精神）故事、更应该挑选10篇以上流利表达、数量级到了才能筛选出客户感兴趣的内容、你也找到了与客户之间的共鸣。

 第二、客户个人信息

在与客户聊天的过程、正是发觉客户个人兴趣的过程。教育程度、生活习惯、兴趣爱好、家庭情况等、对行业的看法等、了解之后必须记录在案、以便日后约见时可以做更加充足的准备、投其所好！

 第三、了解自己、了解竞品

兵法有云：“知己知彼百战不殆。”如果做不到立刻说出自己公司产品至少5条优点和5条缺点、那就不能称之为“知己”；如果不能无限扩大竞品的缺点、也不能算是“知彼”。

熟知自身缺点是为了尽可能的隐藏或改变不足；熟知自身优点更是为了去猛攻竞品被无限放大的缺点、让客户知道谁才是最好的。

 第四、明确客户群范围

怎么才能做到快速开单？没有明确的客户群可不行！销售高手的成单率大概是10%；一般销售为5%；销售小白则不足2%、要是客户群少了可能连2%都没有、那还不卖点力？

列名单、定目标、捕捉大咖、普遍撒网重点培养！瞄准目标尽可能地多开发、数量上去了没准能“瞎猫碰上死耗子”也说不定。

 第五、知道的多了能说出来才作数

想 说 出来没点苦干是做不到的、一方面是从电话量上体现、别人1个电话解决的你要打10个、以此类推、不断改善电销话术的技巧。见着客户说不出话怎么办？

回家把客户的照片贴在镜子上反复对着“他”说20遍起、下次在见着客户就当是对着镜子、让客户明白不跟你合作、不买你的产品损失有多大！

其次平时借助各种场合多锻炼、多说话、多思考、比如小型会议、沙龙、座谈会、分享会等等、嘴巴也是练出来的、别舍不得张口、千锤百炼奇异自现！

电销怎么和客户聊起来3  跟进客户的步骤一般分为三步、跟进前的准备、跟进中的处理、跟进后的闭环

1、跟进前准备可以先调整好自己的工作状态、及回顾看下上次留下的话题、及已经准备好的解决方案简单的过一下看否有漏洞、及时补上。

2、跟进中首先需要自己用自己的亲和力、打开话匣子、让沟通中的氛围轻松且不那么尴尬。像对客户的称呼、也可以随之客户的行业、年龄、职位用不同的称呼、有时候还可以叫张大哥、李姐这样的.词汇、可以接近之间的距离、当然沟通还是需要去解决上次遗留的问题进行补充的、也要去发现本次沟通中、客户提出来的新问题、自己需要有预见问题、和防范问题的意识。

3、跟进结束一般会有两种结束、

一是达成共识、

二是没有达到客户的预期。 达成共识这种就很好解决了、根据约定的时间、周期、金额谈合作就行了。 当没有达到客户预期的时候、也要核对清楚客户需求、预期是怎么样的、我们自己能否满足客户的需求、为下次跟进做好准备。

客情是客户跟进过程中最好的润滑剂、根据数据分析客户的成交周期排序为、一周、一个月、三个月、半年、一年、甚至更久。我们会发现客户的成交时间往往都是和你相处时间越短成交机率越大、拖的越久、离失败就不远了。

在这期间我们的客情、要做的就是需要多联系、多影响 、和关心客户、不管是电话、微信、短信、朋友圈都要做到持续的影响和跟进。

重点是让客户记住你并且知道你是做什么的、至找借口跟进也是我们经常要用的技巧、有些销售和客户约了下周三联系、就只等到下周三再去联系客户、有的甚至还会忘记了、到了下周三再联系的时候可能客户都“死”掉了。

我们在前期做的其实有很多、可以找到他公司前台询问他的公司的需求情况 、以其它同行身份进行前期的摸排了解也是可以的。

当然在客户跟进过程中、一个漫长和快乐的过程、也许需要花费很多的精力、但是通过自己的努力、最终和客户成交、自己的成就感远远高于那点提成。

二、信贷电销话术沟通技巧

信贷电销话术沟通技巧

                  

信贷电销话术沟通技巧。的我们是要懂得一些销售的技巧和一些与人沟通的技己的销售业绩。接下来就由我带大家了解信贷电销话术沟通技巧的相关内容。

 信贷电销话术沟通技巧1

礼貌问候，首先我们要礼貌的尊称客户，如果知道姓名，说请等敬词。

自我介绍，其次我们需要简洁扼要的点名自己以

咨询需求，委婉一点的表述自己的来意，询问客户是否有资金上的需求。

见面约谈，当我作之后一定要点名具体的时间地点和客户见面约谈。

话的时候我们需要向客户表示

 信贷电销话术沟通技巧2

信贷员电销技巧及电销沟通话术

开场白尽可能直接告诉客户选出是否意向客户，提向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?

当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样

没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

二、判断和引导

这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是整理话术如下：

“ 我们这边贷款的产品很多，想先了解下您意呢还是上班的坦高?”

如果两个情况都有的话，先确定下客户种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多

请问您的让扮尺借款用途是什么?

判断资金用途是否真实

请问您大概什么时候需要这笔资金?

方便后期跟踪

请问

根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

上班族

私企?国企?您在现在单位工作多久了?

您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?

您在是管理岗位呢?

有没有房吗?近一年信用记录情况如何?信用卡(了解客户负债，负债过高的

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

公司

请问您是否公司法人?

公司注册多久了?(大部分公司都是

您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每必须要有对公流水)

有没有房一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消户负债，负债过高的

有没有在其他机构或者银行申请

这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

三、解答问题。

关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等。

四、邀约+跟进

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一缺迅下话术：

(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急

没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护

跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。

其它电销技巧

电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：

房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。

以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。

电销的沟通时间

以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

以天为标准

早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整、

10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后、

下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间、在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情、

以职业标准

1、 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2、 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3、 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4、 牧师：避免在周末时候。

5、 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6、 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7、 银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8、 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9、 艺术家：早上或中午前。

10、药房工作者：下午1：00到3：00、

11、餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00、

12、建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13、律师：早上10：00前或下午4：00后。

14、教师：下午4：00后，放学时。

15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00、

16、工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17、家庭主妇：最好在早上10：00到11：00、

18、报社编辑记者：最好在下午3：00以后。、

19、商人：最好在下午1：00到3：00。

三、电销如何沟通技巧?

多打电话吧！有需要的人，不会拒绝，不需要的人，肯定拒绝！推荐一本书，《销售电话应该这样打》