10086客服主要职责是什么？

Question

经常听人说拨打10086找人帮你解决问题的，到底10086客服是干什么的？会为人解答那些有关内容的问题？我有兴趣想详细了解~假如有在这方面工作的朋友麻烦尽量详细讲解一下~但不知道的请不要告诉我直接打10086去问！

Answer 1

【主要职责】u 接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；u 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；u 对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；u 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；u 协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；u 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

Answer 2

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

u 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的

Answer 3

他的职责就是帮助你们解决移动手机卡时的使用所有的问题比如查话费什么的等等等

Answer 4

所有有关sim卡的信息，比如它的归属地、剩余流量、上网问题、开通什么服务、套餐之类的都可以咨询10086。

Answer 5

岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。